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見習(xí)記者吳藝璇
小紅書購物平臺號稱能買到全世界的好東西，但年輕時尚的諸女士卻覺得自己在“雙十一”被小紅書耍了。
11月10日，她偶然看見自己鐘意很久的亞歷山大王雙肩包，在小紅書平臺上近乎以半價出售，原來5000多元的包只要2238元。她不停地刷新，一直刷到手軟，終于將它收入囊中。
沒想到第二天，這個得來不易的訂單，竟被小紅書擅自取消了!
搶購花了一天時間
年輕時尚的諸女士在公關(guān)公司工作，平日里，一有時間就會關(guān)注時尚資訊，對穿衣打扮也很有研究，網(wǎng)紅爆款、流行趨勢她都很在行。
11月10日上午10點，她像往常一樣瀏覽網(wǎng)上時尚資訊，忽然收到小紅書微信公眾號發(fā)來的搶購消息。“我看到‘現(xiàn)在開搶’就趕緊點進去看，刷到一半居然看見了亞歷山大王的雙肩包!”諸女士激動地說，“重點是只要2238元，便宜了一半，我之前從來沒有見過這么低的價格!”
沒有過多地考慮，她直接按下了“點擊搶購”，沒想到的是，一到搶購的界面包包就被搶光了。根據(jù)以往的搶單經(jīng)驗，諸女士開始不斷地刷新購買界面，“最開始的一小時我?guī)缀醵荚谒⑿拢喼彼⒌绞周?rdquo;。后來一段時間，也是幾乎每半小時刷一次。直到10日晚上11點半，原本已近乎放棄的諸女士突然下單成功了，界面到達“已支付”階段：“搶了整整一天，真的太艱辛了。”
次日被告知訂單取消
然而，11日中午，當(dāng)她還沉浸在如獲至寶的喜悅中時，卻意外收到了一條小紅書平臺發(fā)來的短信息，“支付寶已經(jīng)處理了2238元退款申請……”
諸女士當(dāng)即有些懵：“我的雙肩包怎么了?被退款了?訂單被取消了?”
她立刻在小紅書APP上聯(lián)系了客服人員“薯隊長”，詢問退款原因。面對諸女士的質(zhì)疑，薯隊長只是給出了系統(tǒng)自動的回復(fù)，“收到你的留言了，會盡快回復(fù)”、“正在核實了、請您稍等”……一直到11日當(dāng)晚10點多，諸女士始終沒有放棄詢問，卻始終沒能得到確切的回應(yīng)。
“這不是耍我嗎?太生氣了!”接下來的兩天里，她多次在小紅書的官方微信、微博留言，均沒能問清訂單被取消的原因。
不少用戶的遭遇相似
幾天后，諸女士在和閨蜜吐槽小紅書給她帶來的“傷害”時，才意外得知閨蜜竟也有過類似的經(jīng)歷。
今年7月底，諸女士的閨蜜小思曾在小紅書上購買了一瓶英國洗護用品，等待了近5天，收到的卻是一則退款58元的短消息。
“我猜應(yīng)該是平臺沒貨了吧，但當(dāng)時感覺就算沒貨了也應(yīng)該通知我一聲，再取消訂單吧?”小思說，她經(jīng)?？吹叫〖t書售賣這款產(chǎn)品，優(yōu)惠力度也不大。
諸女士說，小紅書購物平臺自稱可以買到全世界的好東西，用戶也被親切地稱作“小紅薯”，但有不少“小紅薯”都曾因被無故取消訂單弄得很傷心。
四川的“小紅薯”陳同學(xué)在接受記者采訪時也表示，她的訂單也曾被取消得很突然，小紅書最后給出的解釋是懷疑她惡意下單，違規(guī)使用薯券。
對違規(guī)使用薯券的質(zhì)疑，陳同學(xué)認為，“我有多出來的優(yōu)惠券，不就是拿來用的嗎?”
[小紅書回應(yīng)]
訂單取消多為惡意刷單或超額消費
11月15日，小紅書對外事務(wù)部工作人員胡曉向晨報記者解釋到，由于平臺常給用戶發(fā)放“薯券”(即優(yōu)惠券)，若是發(fā)現(xiàn)一個用戶用多個賬戶(同IP、姓名、手機號、地址)，多次領(lǐng)取薯券下訂單，將被視為惡意訂單，“在用戶下單后，我們的后臺查驗系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)其有刷單行為，平臺就會做取消訂單的處理。”
此外，胡曉還表示，目前的政策規(guī)定，每位用戶跨境消費單筆不超過兩千元、每年總額度不超兩萬元，“諸女士購買頻率比較高，很有可能是因為此政策被取消的訂單，具體情況還需要進一步核實”。
對于很多用戶懷疑，訂單之所以被無故取消是因為商品缺貨這一說法，胡曉予以否認：“我們?nèi)绻麤]貨的話不會上架的，不會有超賣的行為。”
胡曉表示，訂單取消多為系統(tǒng)查驗惡意刷單或超額跨境消費所致。
11月14日晚，諸女士幾經(jīng)周折終于得到了小紅書的回應(yīng)，“由于當(dāng)天活動訂單量較大導(dǎo)致系統(tǒng)部分訂單被自動取消。”同時，客服“薯隊長”還告知諸女士，如果仍需要購買，可以聯(lián)系平臺，優(yōu)惠價格保持不變。
但諸女士卻覺得，雖然可以重新購買了，但還是很生氣，當(dāng)時她是趁著雙十一才買的，結(jié)果說取消就取消了，“現(xiàn)在再買都感覺沒勁了”。
