[國(guó)內(nèi)新聞]雙十一即將到來，以淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)等為代表的購(gòu)物平臺(tái)上的網(wǎng)店也紛紛使出渾身解數(shù)搶奪客源，比銷量、拼好評(píng)成為賣家之間較量的主戰(zhàn)場(chǎng)。但當(dāng)消費(fèi)者對(duì)“銷量”與“好評(píng)”越來越依賴的同時(shí)，這些銷量與好評(píng)的水分卻越來越大，其幕后的推手就是為數(shù)眾多的“刷單聯(lián)盟”。

　　在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上，如果兩家網(wǎng)店有類似商品，則大多數(shù)顧客會(huì)選擇銷量高、好評(píng)多的網(wǎng)店購(gòu)買。于是，提升銷量與好評(píng)也就成為了店主們最關(guān)心的問題，一大批專門為店家提供這一服務(wù)的“刷單聯(lián)盟”就應(yīng)運(yùn)而生了。

　　近日，本網(wǎng)記者通過臥底調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些“刷單聯(lián)盟”規(guī)模龐大，組織嚴(yán)密，通過復(fù)雜流程刷出來的銷量和“好評(píng)”十分逼真。同時(shí)，“刷單聯(lián)盟”通過提供刷單服務(wù)大肆斂財(cái)，已形成較為完整的利益鏈條。而在網(wǎng)店與“刷單聯(lián)盟”的沆瀣一氣之下，最終受害的只有廣大消費(fèi)者與整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境。

　　為求生存

　　淘寶店家求助“刷單聯(lián)盟”

　　小胡是一家新開網(wǎng)店的老板娘，她的店鋪主營(yíng)各類手工零食，雖然只需待在家里打理各項(xiàng)事務(wù)，可開張三個(gè)月來，小胡的日子并不好過。

　　“本來覺得自己經(jīng)營(yíng)的東西挺有特色，應(yīng)該會(huì)大受歡迎，沒想到等了很久都沒做出一筆生意。”小胡說，看著自己寶貝銷量后面跟著一個(gè)大大的零，心里很不是滋味。

　　為此，小胡也想了不少法子。她先后邀請(qǐng)了幾位親戚和朋友，買了一些店里的商品，之后她再按原價(jià)把錢退給了親戚朋友。“這樣每件商品至少都有幾個(gè)銷量與好評(píng)了。”

　　可這招并不怎么奏效，仍然鮮有顧客光顧小胡的店子。剛從大學(xué)畢業(yè)的小王告訴記者：“其實(shí)僅有幾個(gè)銷量和好評(píng)的話，顧客更不會(huì)愿買，因?yàn)檫@些好評(píng)的時(shí)間會(huì)很集中，很明顯就是托親戚朋友幫忙刷的。”

　　就在小胡無計(jì)可施時(shí)，另一位店主向她透露了一個(gè)信息：十個(gè)網(wǎng)店九個(gè)刷，其實(shí)大部分銷量和好評(píng)都是刷出來的。

　　將信將疑的小胡在網(wǎng)上對(duì)“刷單”進(jìn)行搜索，果真找到了不少提供這一服務(wù)的組織。這些組織均承諾能夠提供各種類型的刷單服務(wù)，只要支付相應(yīng)的傭金，就可以雇傭一批專業(yè)的刷手為客戶刷銷量與好評(píng)。

　　“回報(bào)豐厚”

　　客服人員宣稱月薪過萬(wàn)

　　這些刷單組織究竟是怎么一回事呢?是詐騙，還是確實(shí)能提供這一服務(wù)?為探明真相，記者以做兼職為名，通過一位網(wǎng)絡(luò)兼職客服人員“可馨”進(jìn)入了一個(gè)名為“17團(tuán)”的YY語(yǔ)音頻道。

　　進(jìn)入頻道后，可馨將記者添加為好友，并要求記者修改了指定的昵稱，隨后開始對(duì)刷單進(jìn)行講解。

　　“我們基本的業(yè)務(wù)就是在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上拍單，一單可得2至15元的傭金。”可馨向記者介紹，想入會(huì)需要先交納保證金，共有三種級(jí)別，普通會(huì)員的保證金是98元，而最高級(jí)別的至尊會(huì)員的保證金則為300元。級(jí)別越高，獲得的傭金提成也就越高。

　　可馨還說，熟悉拍單之后，還可以做其他兼職，比如招募會(huì)員的客服、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)店店主和協(xié)調(diào)會(huì)員的主持人、培訓(xùn)新會(huì)員的培訓(xùn)師等，而和一般負(fù)責(zé)拍單的普通會(huì)員不同的是，這些兼職是必須每日值班一段時(shí)間的，除了能夠獲取傭金收入外，還能有1000至1500元的底薪。

　　“每天從早上8點(diǎn)到晚上12點(diǎn)，只要有時(shí)間都能做，月薪輕松過萬(wàn)。”見記者仍有疑問，可馨對(duì)記者表示，只要操作熟練，一天保底能賺200，如果自己多做一些的話，一個(gè)月少說能賺一萬(wàn)塊。

　　記者看到，該頻道內(nèi)已有7384名會(huì)員，通知區(qū)域還不時(shí)顯示有新會(huì)員加入。當(dāng)記者在頻道搜索中搜尋刷單等相關(guān)字眼時(shí)，還發(fā)現(xiàn)諸如“2團(tuán)”、“14團(tuán)”等頻道，每個(gè)頻道都至少有數(shù)千成員，且這些組織均自稱為“聯(lián)盟”或“軍團(tuán)”。

　　門檻不低

　　入會(huì)還需通過模擬測(cè)試

　　在交納98元會(huì)費(fèi)之后，記者成為該組織的一名普通會(huì)員。“可馨”隨即將記者介紹給了一位名叫“成風(fēng)”的培訓(xùn)師，由他來講解具體的拍單操作流程。開始培訓(xùn)后，成風(fēng)向記者傳送了一批培訓(xùn)資料，要求記者先自行學(xué)習(xí)。

　　記者從培訓(xùn)資料中了解到，刷單實(shí)際上分許多種類。瀏覽單，就是去客戶商家的網(wǎng)店里瀏覽，無需購(gòu)買;紅包單，就是賣家把錢做成紅包，主持人把紅包的卡號(hào)和密碼發(fā)給會(huì)員，由會(huì)員使用該紅包進(jìn)行商品的購(gòu)買，增加銷量;而代付單和墊付單，具體流程與紅包單類似，不同的只是支付的方式，有的是由商家或組織代付，有的由會(huì)員先行墊付。

　　記者還在該刷單組織的YY頻道中看到，這一組織結(jié)構(gòu)十分嚴(yán)密，可劃分為幾大部分：客服部、培訓(xùn)部與業(yè)務(wù)部。而普通會(huì)員沒有權(quán)限，只能在管理者的許可下進(jìn)入特定的子頻道。比如記者目前屬于未培訓(xùn)狀態(tài)，只能在進(jìn)入培訓(xùn)部。

　　在隨后的近半天的時(shí)間里，記者完成了相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)師甚至為記者安排了包括筆試與模擬操作的測(cè)試。在順利通過所有測(cè)試后，成風(fēng)告訴記者：“你已經(jīng)畢業(yè)，可以開始刷單賺錢了。”

　　獲取更高權(quán)限后，記者在業(yè)務(wù)頻道內(nèi)看到，該組織的業(yè)務(wù)范圍極廣，不僅包括各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，許多商業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)都是他們的客戶，涉及領(lǐng)域涵蓋互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)的方方面面。

　　流程體驗(yàn)

　　主持人完全掌控刷單節(jié)奏

　　11月7日下午，頻道內(nèi)的一個(gè)主持人“一塵”發(fā)布了一個(gè)新任務(wù)：“淘寶網(wǎng)紅包單，關(guān)鍵詞：春秋、修身、小西裝，貨比三家，主寶貝瀏覽3分鐘，至少瀏覽店鋪2款寶貝每款1分鐘，雙收藏，假聊，看物流收貨，好評(píng)10字以上。”

　　根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，這一任務(wù)的具體要求是：店家提供紅包，會(huì)員利用紅包購(gòu)買商品并給好評(píng)。由于記者是普通會(huì)員，這一單可得到3元傭金，如果是至尊會(huì)員的話，能得到5元傭金。

　　記者向“一塵”發(fā)出消息，表示接這一單。不久，一塵回復(fù)記者，表示可以開始刷單。在淘寶搜索中，記者很快根據(jù)關(guān)鍵詞和店鋪名字定位到了要刷的寶貝，即“主寶貝”。

　　但此時(shí)并不能直接開始購(gòu)買，由于任務(wù)要求貨比三家，還需依次點(diǎn)開“主寶貝”附近其他店鋪的商品，瀏覽1至2分鐘。完成瀏覽之后，才能進(jìn)入要買的“主寶貝”頁(yè)面，進(jìn)行下一步行動(dòng)。

　　“接下來，要瀏覽主寶貝和其他兩款寶貝了，我會(huì)幫你計(jì)時(shí)的。”按照一塵的指示，記者完成了3分鐘的瀏覽，并對(duì)該寶貝及店鋪進(jìn)行了收藏，這也就是所謂的“雙收藏”。

　　下一步是“假聊”，即扮演買家和賣家進(jìn)行聊天，聊天內(nèi)容必須與要所買商品有關(guān)，不得包含假聊、刷單等詞匯，如果有指定暗號(hào)，還需說出暗號(hào)。

　　所有的準(zhǔn)備步驟均已完成，一塵便向記者發(fā)送了一個(gè)紅包編號(hào)和兌換碼。記者收取紅包后發(fā)現(xiàn)，內(nèi)涵金額與商品價(jià)格完全一樣，便使用這個(gè)紅包買下了指定商品。

　　此次刷單持續(xù)8分鐘，在整個(gè)環(huán)節(jié)中，記者每進(jìn)行一個(gè)步驟，均要將截圖發(fā)給主持人審核，在主持人示意后方可進(jìn)行下一步驟。主持人完全掌控整個(gè)刷單節(jié)奏，“如果不按指示來，就算把單刷了，也會(huì)把你的傭金扣掉。”

　　當(dāng)問及傭金何時(shí)收到時(shí)，主持人說，因?yàn)闀?huì)員太多，不可能立即就打，一般3天之內(nèi)到賬。11月9日午時(shí)，記者如約收到了傭金。

　　回本困難

　　實(shí)際收益水平遠(yuǎn)低于宣傳

　　這些“刷單聯(lián)盟”真的如客服所宣傳，輕松兼職就能日入一萬(wàn)嗎?記者經(jīng)過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，刷單組織的管理者或許可以借此收斂大量金錢，可對(duì)于普通會(huì)員來說，事實(shí)并非如此美好。

　　客服人員在介紹中說，每單有2-15元的傭金，這一金額咋聽起來不錯(cuò)，如果平均每單8元，按每小時(shí)10單的標(biāo)準(zhǔn)算，每天確實(shí)可以得到幾百元的收益。可記者觀察發(fā)現(xiàn)，主持人所發(fā)布的任務(wù)，很少有超過5元的，大部分任務(wù)均是2元的最低水平，而會(huì)員通過支付寶收取傭金時(shí)還需額外支付0.5元的手續(xù)費(fèi)。

　　此外，因?yàn)槊窟M(jìn)行一項(xiàng)步驟，都需等待主持人的指令，而由于會(huì)員眾多，主持人很難立即回復(fù)會(huì)員，每次等待便占用了大量地時(shí)間，這樣一來，即使操作熟練，刷單效率也大打折扣。

　　“本來想著是個(gè)賺錢的活，但至今連會(huì)費(fèi)都沒賺回來。”比記者早入會(huì)許久的“阿杰”當(dāng)初花了300元成為至尊會(huì)員。按照規(guī)定，至尊會(huì)員須刷滿180單，才能退還會(huì)費(fèi)，而像記者這樣的普通會(huì)員則要刷滿500單才能退錢。

　　阿杰告訴記者，和他一批入會(huì)的還有許多人，但大家普遍覺得被坑了，一方面返還會(huì)費(fèi)要求的刷單量太大，另一方面給的傭金太少，很難賺回本。“許多人堅(jiān)持不下來，就放棄了，但每天都有新人來，網(wǎng)絡(luò)上永遠(yuǎn)不缺刷手。”

　　按照該組織目前的傭金水平，會(huì)員的實(shí)際收入與客服的承諾相去甚遠(yuǎn)。記者算了一筆賬，一單平均2元，按一小時(shí)從早上8點(diǎn)刷到晚上12點(diǎn)，也才勉強(qiáng)接近300元。“除非是作為全職來做，每天就光刷單，倒是還能賺個(gè)生活費(fèi)。”用小杰的話說，這份兼職唯一的好處就是能待在家里，不怎么動(dòng)腦筋。

　　現(xiàn)狀堪憂

　　整治行動(dòng)依然任重道遠(yuǎn)

　　規(guī)模龐大、分工精細(xì)的“刷單聯(lián)盟”儼然已成為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上難以忽視的不良現(xiàn)象。目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)——淘寶網(wǎng)也針對(duì)“刷單”進(jìn)行多次打擊，但成效不容樂觀。

　　去年12月3日，淘寶網(wǎng)啟動(dòng)“整治虛假交易行為專項(xiàng)行動(dòng)”，強(qiáng)制刪除違規(guī)商品、執(zhí)行“炒一罰二”政策。今年4月10日，淘寶網(wǎng)針對(duì)虛假交易實(shí)施新規(guī)，對(duì)違規(guī)賣家給予刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論等處罰，情節(jié)特別嚴(yán)重的，還將下架店鋪內(nèi)所有商品。

　　據(jù)了解，淘寶網(wǎng)目前主要通過兩方面手段來遏制“刷單”，一是使用機(jī)器對(duì)店鋪進(jìn)行排查，將出現(xiàn)異常情況的店鋪進(jìn)行上報(bào);二是組織專門的團(tuán)隊(duì)，對(duì)涉嫌刷信譽(yù)和好評(píng)的店鋪進(jìn)行清查，保證店鋪信譽(yù)的真實(shí)性。

　　“現(xiàn)在管得越來越嚴(yán)，但只要足夠隱蔽，淘寶也發(fā)現(xiàn)不了。”17團(tuán)培訓(xùn)師成風(fēng)說，之所以要先瀏覽、收藏，然后購(gòu)買，以及與賣家進(jìn)行假聊，就是為了以假亂真，達(dá)到規(guī)避監(jiān)督的目的。“如果由于操作不當(dāng)導(dǎo)致賣家被查的話，刷單的人就會(huì)被永久剝奪會(huì)員資格。”

　　成風(fēng)還告訴記者，馬上就是雙十一了，目前聯(lián)盟里一片紅火，因?yàn)槲覀兊募夹g(shù)和信譽(yù)很好，來尋求刷單服務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕，做兼職的人更是多得數(shù)不清。

　　針對(duì)這種“刷單”行為，有法律人士認(rèn)為，聘用評(píng)論師進(jìn)行虛假的評(píng)論，屬于虛假宣傳行為，違反了自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。此外，大量刷手也擾亂了正常的市場(chǎng)秩序，最終受害的只有互聯(lián)網(wǎng)的所有使用者。

　　11月10日，記者致電湖南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)和長(zhǎng)沙市司法局法律援助服務(wù)熱線，就有關(guān)問題進(jìn)行投訴，消協(xié)工作人員與法律援助顧問均表示針對(duì)“刷單”這一網(wǎng)絡(luò)上的虛擬行為，目前無法通過外部力量進(jìn)行監(jiān)管，只能由淘寶網(wǎng)等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)部處理。打擊“刷單”，任重而道遠(yuǎn)。