提升服務效能 拓展服務功能 省直機關積極落實“四零”服務承諾制

　　為推進省級機關作風整頓，提升服務質(zhì)量，今年3月，我省出臺省級機關行政許可大廳等服務基層服務群眾窗口單位“四零”服務承諾制度，要求做到服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質(zhì)量零差錯、服務結(jié)果零投訴。截至目前，各窗口單位服務效能有何變化?近日，省委省直機關工委組織39個省級機關的窗口單位負責人等，集中觀摩了省人社廳、省工商局、省質(zhì)監(jiān)局、石家莊海關等單位的服務大廳，記者跟隨觀摩團進行了探訪。

　　“您好，請問您辦理什么業(yè)務?”走進省人社廳社保中心服務大廳，引導員立刻上前詢問。輕點進門處的一臺電子觸摸屏，大廳可辦理的業(yè)務事項、辦理時限、所需材料一目了然。

　　據(jù)了解，“四零”服務承諾制度推廣以來，省直多部門以工作有序、功能齊全、便民高效為目標，完善了窗口單位硬件設施，設置咨詢辦理區(qū)、資料整理區(qū)、自助服務區(qū)等功能分區(qū)。省農(nóng)業(yè)廳重新裝修了農(nóng)業(yè)行政服務中心，并開發(fā)了全新的“農(nóng)業(yè)行政審批系統(tǒng)”。省工商局對企業(yè)注冊大廳進行升級改造，完善了電子評價、市場主體信用信息公示等系統(tǒng)，提升了服務功能。

　　多部門還按照應進必進原則，將行政許可事項全部納入行政許可大廳統(tǒng)一受理、分頭辦理、限時辦結(jié)、統(tǒng)一送達。省人社廳突出抓好首問負責制和一次性告知制，做到“回答問題一口明，審驗材料一手清，辦事手續(xù)一次行”。省外辦對申報單位呈報的出訪請示件，由原來的多級審核多次回復調(diào)整為多級審核一次性回復，減少申辦單位往返跑辦次數(shù)。省食藥監(jiān)局對涉及京津冀協(xié)同發(fā)展等項目開通綠色審批通道，推出減免審批費用等利民措施。省質(zhì)監(jiān)局還實行延時服務，中午不休息，當日業(yè)務辦理不完不下班。

　　與此同時，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，省直多個窗口單位推動實體政務大廳向網(wǎng)上辦事大廳延伸，把“面對面”與“鍵對鍵”有機結(jié)合起來，打造線上線下多元化服務模式。省地稅局推出網(wǎng)上辦稅服務平臺，使納稅人足不出戶即可履行納稅義務。省人社廳實現(xiàn)省本級1200戶參保單位參保繳費等一般業(yè)務網(wǎng)上辦結(jié)。省農(nóng)業(yè)廳承辦的32項行政審批事項全部納入網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)外網(wǎng)申請、內(nèi)網(wǎng)辦結(jié)、外網(wǎng)公示等自動化運行。

　　“完善網(wǎng)絡服務平臺，拓展服務功能，積極實踐信息網(wǎng)上發(fā)布、申請網(wǎng)上受理、咨詢網(wǎng)上解答、審批網(wǎng)上辦理、證件網(wǎng)上打印、意見網(wǎng)上反饋等，真正實現(xiàn)了‘讓信息多跑路，讓群眾少跑腿’。”省級機關作風整頓領導小組成員、作風評議組組長，省委省直機關工委常務副書記高建民說。