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邯鄲開展主城區(qū)家政服務(wù)體察活動 發(fā)布消費(fèi)警示

來源:河北新聞網(wǎng)編輯:保存2016-12-10 09:03:59
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  12月8日,記者從邯鄲市消協(xié)獲悉,為直觀發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)行業(yè)的問題和不足,提示廣大群眾科學(xué)消費(fèi),促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)環(huán)境優(yōu)化,近期邯鄲市消協(xié)組織開展了主城區(qū)家政服務(wù)體察活動。

  據(jù)了解,體察活動期間,市消協(xié)工作人員組成了3個體察小組,以普通消費(fèi)者的身份,對市內(nèi)四區(qū)的28家家政服務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行了體察暗訪。體察結(jié)果主要有以下情況:家政服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模小、分散化。在被體察對象中,位于居民樓內(nèi)的家政服務(wù)有10家、寫字樓內(nèi)有12家、臨街門店6家,大多數(shù)僅有兩三間甚至是一間小屋辦公。家政服務(wù)的傭金收取高低不一。以家庭烹飪、餐具清潔、衣物洗滌、地面清潔和老人護(hù)理為內(nèi)容的家政服務(wù),全日服務(wù)的傭金費(fèi)用為每月1500元至3500元不等,鐘點(diǎn)服務(wù)的傭金費(fèi)用為每月1000元至2600元不等。家政服務(wù)從業(yè)人員良莠難辨。被體察對象中,從業(yè)人員絕大多數(shù)為進(jìn)城務(wù)工人員,有12家家政服務(wù)機(jī)構(gòu)表示會進(jìn)行內(nèi)部技能培訓(xùn),有16家家政服務(wù)機(jī)構(gòu)表示不會進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),加上從業(yè)人員的衛(wèi)生習(xí)慣、生活方式和家務(wù)達(dá)標(biāo)要求等都和家庭的期望有差異,使得家庭難以完全稱心、滿意;家政服務(wù)仍有亟待規(guī)范的地方。被體察對象中,表示無需簽訂合同的有12家,表示服務(wù)人員有不良行為而不會承擔(dān)責(zé)任的有24家,這使得一旦發(fā)生糾紛,不利于明確責(zé)任和消費(fèi)者維權(quán)。

  為避免家政服務(wù)糾紛,維護(hù)消費(fèi)者自身權(quán)益,市消協(xié)提示廣大消費(fèi)者,要選擇服務(wù)信譽(yù)好的家政服務(wù)機(jī)構(gòu),盡量選擇自己比較了解、信譽(yù)好、證照齊全、服務(wù)制度完善、服務(wù)人員具備健康證、管理規(guī)范的家政公司。其次,消費(fèi)者要與家政服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂書面合同或協(xié)議,盡可能地將條款細(xì)化,如約定好服務(wù)時間、地點(diǎn)、價(jià)格、項(xiàng)目以及出現(xiàn)侵害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)、人身安全等行為時經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任,明確單方違約后的賠償方法及賠償金額,不要輕信口頭承諾,不要與從業(yè)服務(wù)人員簽訂“私約”,避免出現(xiàn)問題后投訴無門。最后,服務(wù)費(fèi)用不要預(yù)先支付,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向從業(yè)服務(wù)人員說明服務(wù)范圍、服務(wù)方式、注意事項(xiàng)等,服務(wù)后索要發(fā)票、收據(jù)等有效憑證,以利于發(fā)生糾紛后維權(quán)。(記者曹璐)

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