近日，邯鄲市公安局復(fù)興區(qū)分局化林路派出所的值班民警，用溫馨啟發(fā)式溝通方法，獲取信息，成功幫助一位迷路的老人找到家人，受到轄區(qū)群眾及家人的贊許。

　　事情的原委是這樣的。2016年10月12日16時(shí)許，化林路派出所值班民警接到群眾報(bào)警稱，在建設(shè)大街與聯(lián)紡路交叉口，有一位80多歲的老人迷路了。值班民警迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)迷路的老人見(jiàn)到民警到來(lái)后，情緒比較激動(dòng)，急得直掉眼淚。民警見(jiàn)狀，決定先將老人激動(dòng)的情緒穩(wěn)定下來(lái)，再行詢問(wèn)，于是將老人接到派出所，給老人倒上熱水，聊起家常，當(dāng)老人情緒穩(wěn)定后，便開(kāi)始問(wèn)老人姓名、家住在什么地方?可是，老人不予回答，不停地說(shuō)：“我想回家”。于是民警改變方式啟發(fā)老人：“老人家，您中午吃飯了嗎?”老人說(shuō)吃過(guò)了，民警接著問(wèn)道：“您平時(shí)和誰(shuí)一起住啊”，老人這才告訴民警：自己名叫謝書(shū)華，住在女兒牛學(xué)英家里，午飯后，一人出來(lái)遛彎，走著走著就不知道走到哪里了。細(xì)心的民警從老人的話語(yǔ)中，得知是因獨(dú)自出門(mén)遛彎導(dǎo)致迷路的情況后，初步判定，老人居住的地方應(yīng)該不會(huì)太遠(yuǎn)，于是，民警立即將這一情況上報(bào)分局指揮中心，發(fā)布信息通報(bào)幫助查找，同時(shí)民警對(duì)附近小區(qū)進(jìn)行走訪。經(jīng)過(guò)民警多方細(xì)心查找，最終和走失老人的女兒取得聯(lián)系。

　　隨即，民警將迷路老人平安護(hù)送到復(fù)興區(qū)華冶家屬院其女兒家，迷路老人的女兒牛書(shū)英見(jiàn)到母親在民警的幫助下平安回來(lái)后，激動(dòng)地連聲道謝。