11日上午記者見(jiàn)到了周女士。周女士告訴記者，去年的10月初，她在亞森家具城二樓一家叫做東金家居的商鋪購(gòu)買(mǎi)了將近七千元的家具。周女士說(shuō)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)房子還沒(méi)有交工，需要一年的時(shí)間才能入住，于是她就和東金家居的店主協(xié)商一年之后再送貨。但是今年她滿懷期待來(lái)找東金家居領(lǐng)取自己購(gòu)買(mǎi)的家具時(shí)，意想不到的事情卻發(fā)生了。

　　周女士：當(dāng)時(shí)是約定一年送貨，今年十一來(lái)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，柜臺(tái)沒(méi)有了。當(dāng)時(shí)還問(wèn)能不能訂一年，他們說(shuō)可以所以我們才訂的。當(dāng)時(shí)頭一下子就懵了，什么都不知道了。

　　周女士說(shuō)，事情發(fā)生后她多次試圖找到當(dāng)時(shí)東金家居的店鋪但都沒(méi)有結(jié)果，于是她找到了亞森家具有限公司的售后工作人員，希望可以解決問(wèn)題。但是當(dāng)時(shí)對(duì)方的回復(fù)讓她有些不能接受。

　　周女士：我們就去找售后，售后說(shuō)讓我們自己去找當(dāng)事人，我們也沒(méi)有店家的聯(lián)系方式，什么都沒(méi)有，找不到人。

　　訂了家具交了錢(qián)，歡歡喜喜等待著入住新房，店家卻消失了……為了了解情況，記者隨同周女士一同來(lái)到了亞森家具有限公司。原本東金家居的店鋪目前已經(jīng)更換為另外一家家具品牌。工作人員告訴記者，他們是10月份接手的這個(gè)店鋪。

　　記者在亞森家具有限公司了解到，東金家居在今年9月份突然關(guān)門(mén)停業(yè)了。亞森家具有限公司的一位經(jīng)理告訴記者，目前東金家居還有一些善后問(wèn)題需要解決，公司方面也在積極聯(lián)系東金家居的負(fù)責(zé)人。對(duì)于周女士的問(wèn)題，這位負(fù)責(zé)人表示因?yàn)橹芘坎](méi)有按照商場(chǎng)的正規(guī)購(gòu)買(mǎi)流程將錢(qián)交付到收銀臺(tái)，而是把錢(qián)直接給了當(dāng)時(shí)東金家居的店家，并且單據(jù)上所蓋的公章也不是商場(chǎng)的公章，所以暫時(shí)不能按照常規(guī)售后流程為周女士解決問(wèn)題。

　　亞森家具城工作人員：因?yàn)槲疫@個(gè)商場(chǎng)只要見(jiàn)到這個(gè)公章，這個(gè)錢(qián)就收到我這了，那我就可以給你退了，但是錢(qián)現(xiàn)在讓他本人拿走了。

　　記者現(xiàn)場(chǎng)看到，亞森家具城的公章的中間根據(jù)售賣(mài)區(qū)域的不同標(biāo)有不同的數(shù)字，但是周女士的單據(jù)上的公章中間標(biāo)志著一個(gè)五角星，這并不是亞森家具的正規(guī)公章。不過(guò)這位經(jīng)理表示，他們會(huì)積極尋找東金家居的店主。在尋找到店主之后，也一定會(huì)第一時(shí)間通知周女士前來(lái)解決問(wèn)題。那么周女士以及其他受損消費(fèi)者該如何維權(quán)呢?記者咨詢(xún)了律師。

　　河北十力律師事務(wù)所 解律師：交付款項(xiàng)，我作為消費(fèi)者可能不見(jiàn)得知道去哪交，同時(shí)你的工作人員沒(méi)有提醒我，過(guò)錯(cuò)方并不在我，我是這么認(rèn)為的。商場(chǎng)應(yīng)該對(duì)每個(gè)商戶(hù)有要求，像這個(gè)應(yīng)該商場(chǎng)協(xié)助維權(quán)，或者承擔(dān)部分責(zé)任，既然商場(chǎng)已經(jīng)答應(yīng)幫忙找，我們應(yīng)該給商場(chǎng)一個(gè)緩沖時(shí)間。