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廬山文旅控股集團通報“景區(qū)商戶臺階潑水”相關(guān)情況

來源:中新網(wǎng)編輯:保存2023-07-17 14:58:25
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  中新網(wǎng)7月16日電 廬山文旅控股集團16日通報關(guān)于“景區(qū)商戶臺階潑水”相關(guān)情況。

  2023年7月15日,網(wǎng)傳三疊泉景區(qū)發(fā)生商戶工作人員驅(qū)趕游客的情況。事件發(fā)生后,廬山文旅控股高度重視,立即開展情況調(diào)查。

  經(jīng)核實,該事件發(fā)生于三疊泉景區(qū)內(nèi)一疊茶室經(jīng)營門點的經(jīng)營區(qū)域(一樓)通往經(jīng)營戶倉庫區(qū)域(二樓)路徑上(臺階)。事發(fā)當天(7月15日),商戶正在補充倉庫貨品,挑貨師傅往返于事發(fā)臺階上(圖中可見挑貨師傅)。為避免貨物、扁擔等與游客發(fā)生碰撞產(chǎn)生傷害,商戶與坐在臺階上游客進行溝通,請求避讓,后因雙方意見不統(tǒng)一,發(fā)生爭執(zhí),雙方情緒都較為激動,商戶一方在臺階上倒水,游客一方潑灑手中瓶裝水。

  因當事商戶工作人員沒有耐心細致地做好與游客溝通和解釋工作,缺乏服務(wù)意識,經(jīng)廬山文旅控股研究決定,立即對該商戶進行嚴厲的批評教育并要求其公開道歉,同時扣罰服務(wù)質(zhì)量保證金五千元,如再出現(xiàn)類似情況,將依照合同約定,終止經(jīng)營租賃合同。

  在此,廬山文旅控股也向當事游客表示歉意,同時歡迎廣大游客對景區(qū)旅游服務(wù)加強監(jiān)督。我們將強化管理,改進服務(wù),為廣大游客更加安全、舒心的旅游體驗。


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