[國內新聞]因為感冒戴著口罩前往ATM機取款，取款機對講器發(fā)出“請把口罩摘除了”的語音提示，除去口罩取款，對方才沒有了聲音。昨天，這條“銀行取款原來不能戴口罩”帖子一出現(xiàn)在馬鞍山當地某論壇，就引來不少網友熱議。

　　戴口罩不許從ATM機中取錢?有網友表示第一次聽說，也有網友稱自己戴頭盔取款都可以，當然也有網友表示遇到過類似情況，到底是怎么回事呢?金陵晚報記者對此做了相關調查。

　　ATM機前取款讓摘口罩

　　“樓主重感冒，全天候戴著口罩，回家時順便去取款機取點錢，剛插入卡，就聽到對講器傳來聲音，不過沒注意還以為他們內部在通話。”網友“揄揚”后來發(fā)現(xiàn)那臺ATM機壞了，就換了邊上另外一臺取款，“然后聲音又響了，語氣更嚴厲了，仔細一聽，原來是在說‘請把口罩摘除了’，樓主愣了一下，才反應過來，趕緊摘了口罩，果然聲音沒有了。”

　　“揄揚”第一次遇到這樣的情況，她取款的地點是和泰國際對面的中國銀行自動取款機，“剛開始沒反應過來，回過神來才覺得監(jiān)控很給力，就是把我嚇一跳。”

　　帖子一出，引來不少網友圍觀，網友“淡忘的”說以前騎摩托車時帶著厚厚的大頭盔取錢也沒人提示，網友“瑞士清風”也表示冬天取款時經常戴著口罩或大圍巾。不少網友都第一次聽說，都有前往試試的打算。

　　體驗5家銀行均未受阻

　　昨天，金陵晚報記者戴著鴨舌帽和口罩在中國工商銀行黃山路支行、中國農業(yè)銀行常府街支行、中國建設銀行雨潤大街支行、興業(yè)銀行莫愁湖自助銀行、交通銀行解放路支行等南京的五家銀行的ATM機進行了取款體驗。

　　結果，戴口罩的記者沒有收到任何一家銀行取款機對講器的喊話提示，也沒有遇到銀行保安的阻止。同樣，在柜臺上辦理業(yè)務也未遇到保安的阻攔。只有當記者辦理提前支取定期存單時，工作人員要求記者出示身份證并摘下口罩核對。

　　不過，金陵晚報記者了解到，南京市民陸先生就有過類似經歷。陸先生回憶，有次他到洪武路民生銀行ATM機取款，“當時我?guī)е^盔，對講機里就有提示讓我取下頭盔。”因為錢取到一半即將離開銀行，陸先生就沒理會，而銀行方面并未出現(xiàn)中止卡片交易等異常現(xiàn)象。

　　裝有遠程監(jiān)控系統(tǒng)

　　昨天下午，金陵晚報記者與網友“揄揚”提及的中國銀行馬鞍山分行監(jiān)察部工作人員取得了聯(lián)系，對于網友反映的情況，該工作人員表示并不知情，“銀行有自己的監(jiān)控系統(tǒng)，但具體情況不方便透露。”隨后，該工作人員拒絕了記者的采訪。

　　另外一名不愿意透露姓名的銀行工作人員介紹，時下不少銀行都安裝了遠程監(jiān)控系統(tǒng)。“銀行系統(tǒng)曾發(fā)生多起銀行卡賬戶信息丟失等案件，與不法分子在ATM機上設置讀卡裝置、微型攝像裝置有關，他們利用這些裝置能夠竊取客戶銀行卡信息。”

　　該人員介紹，從保護客戶財產角度考慮，建議市民摘除口罩、墨鏡等，還是希望能正確識別人臉，目的是為了防備后續(xù)涉及公安系統(tǒng)的調查。

　　“安裝有遠程監(jiān)控系統(tǒng)的銀行，一般都會有值班人員實時監(jiān)控視頻，一般會把故意遮擋臉部的市民當成形跡可疑的人員重點關注。”該工作人員分析。

　　到ATM機取錢摘口罩

　　南京各銀行：無硬性規(guī)定

　　金陵晚報記者聯(lián)系了南京幾家銀行辦公室負責人，對方皆表示，銀行對于使用對講機進行人工提示分情況而定。

　　某股份制商業(yè)銀行辦公室負責人告訴記者，讓客戶摘掉口罩并不在南京市公安局要求的語音播報范圍內。

　　該負責人表示，各家銀行的語音播報內容都是按照市公安局的工作要求來落實的。“在我們銀行，有客戶進入自助區(qū)時便會有自動的語音提示播放。如果說客戶戴著口罩操作自助機，后臺監(jiān)控室的安保人員要求客戶摘掉口罩應該也是公安局的要求，可能是從客戶資金安全的角度著想。我們行里有對員工文明用語的要求，即便真的進行人工對講，安保人員的提示語也會非常禮貌。”

　　另一家國有大行的負責人表示，他目前也沒有接到過基層網點有類似的反饋，但銀行對于自助機前發(fā)生突發(fā)狀況還是有完備應對方案的。

　　該負責人表示，正常情況下，如果后臺安保監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有異常情況出現(xiàn)，會在控制室里按下按鈕，使用警方監(jiān)控的語音提示。雖然自助機都配備了對講機設備，但是使用其進行人工提示的狀況并不多見。

　　“如果自助機進行人工提示，一般是在出現(xiàn)擾亂自助區(qū)秩序、威脅到銀行網點及客戶安全的情況出現(xiàn)時。” 馬樂

　　沒有相關法律依據

　　安徽華冶律師事務所律師杜新蒙認為，銀行作為特種行業(yè)，因為涉及金融案件頻出，防患于未然友情提示市民摘除口罩、墨鏡等行為是可以理解的，但是從法律層面來看，目前并沒有法律依據規(guī)定市民戴口罩等就不得取款。“大家可視為這是銀行方面的提醒勸解，但對于法律沒有的規(guī)定，不可強制執(zhí)行，否則有可能涉及侵犯隱私權。”

　　不過杜新蒙表示，銀行在核對人臉和身份證辦理開戶等業(yè)務時，客戶不應拒絕，這是法規(guī)賦予銀行的權利。吳穎

　　拒絕戴口罩墨鏡取款

　　2010年，廣州產的智能ATM機就已具備高超功能，令犯罪分子蒙面或戴口罩取款的企圖無法實現(xiàn)。

　　據《武漢晨報》報道，這種ATM機在交易時具備“人臉識別技術”。如果背后有人靠近或偷窺時，ATM機顯示屏上會主動提醒持卡人注意安全。如果取款人用口罩、墨鏡和帽子遮擋相貌特征，ATM機將拒絕服務，并提示取款人除去遮擋物。此外，該ATM機能記錄鈔箱里每張鈔票的序列號，如果有持卡人在ATM機內取到假鈔，可憑鈔票號退換;持卡人還可設定取款或轉賬上限，一旦超出限額，須在ATM機的身份證掃描儀去掃描身份證，持卡人只要把限額設低一點，即使被盜刷，也能盡量減少損失。

　　這種智能化的ATM機不僅受到國內不少銀行青睞，還收到了歐美地區(qū)的大量訂單。 施婷婷 整理

　　到ATM機取款不得戴口罩墨鏡

　　據《遼沈晚報》、《遼寧法制報》等媒體報道，為防范ATM機犯罪行為的發(fā)生，銀行保安會要求市民在使用自助設備時，取下帽子、口罩、墨鏡等遮擋面部的飾物。這是銀行根據沈陽市公安機關的要求出臺的規(guī)定。

　　2012年3月，李女士在沈陽市府大路一家銀行的自助設備上取款，剛掏出銀行卡還沒插進ATM機，就被銀行保安給制止了，原因是她戴了一個口罩。保安稱，“銀行規(guī)定，不摘口罩不許取錢”。

　　記者聯(lián)系了拒絕李女士戴口罩取款的銀行。該銀行沈陽分行相關負責人告訴記者，因近期出現(xiàn)的利用ATM機實施犯罪的行為較多，所以銀行保安會要求客戶在使用自助設備時，取下帽子、口罩、墨鏡等遮擋面部的飾物。如果不法分子戴著口罩、墨鏡來破壞ATM機，就很難辨認出他們的真實面目，不利于案件的偵破。另外，如果有人盜用別人的銀行卡到ATM機上取錢，往往也會戴著口罩、帽子之類的遮擋物來掩飾。這樣的手法會使監(jiān)控設備形同虛設。 施婷婷 整理

　　去掉遮擋，也是對自己的保護

　　很多人可能都不能理解，我存我的錢，我取我的錢，你管我戴口罩、戴墨鏡還是戴圍巾啊!存取個錢而已，當然是怎么方便怎么來!

　　可是，你想過沒有，在方便的同時，可能也會因此放棄了對自己的保護。如果戴著口罩的你在銀行存取錢時出現(xiàn)誤差，但因為你的臉沒露出來，導致銀行工作人員或者攝像頭無法辨別是不是真的是你，或者需要花大量時間、精力來證明是你，那么最終損失的也只能是你自己。如果你一開始就沒有戴口罩，這種事情發(fā)生的幾率就會大大降低，即便出現(xiàn)什么意外，你自身的責任也會大大減小。更何況，如果有人遮擋，讓銀行的善意勸阻工作無法正常展開，更會讓犯罪分子有可乘之機。

　　有時候，暫時的不方便，反而是一種方便。去掉遮擋，反而是對自己的一種保護。