從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”

　　“行政審批局的工作人員上門來幫我們指導(dǎo)業(yè)務(wù)，真的太貼心，太方便啦!”日前，河北國晨化工有限公司委托代理人宋先生對肥鄉(xiāng)區(qū)的政務(wù)服務(wù)連連稱贊。

　　原來，宋先生要在肥鄉(xiāng)區(qū)行政審批局為河北國晨化工有限公司食堂辦理食品經(jīng)營許可業(yè)務(wù)，由于其之前未辦理過此類事項(xiàng)，對于食堂布局和相關(guān)紙質(zhì)材料的準(zhǔn)備毫無頭緒，一時間無從下手。了解情況后，肥鄉(xiāng)區(qū)行政審批局立即安排“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”工作人員組成專班，開啟上門指導(dǎo)服務(wù)。專班人員結(jié)合食品經(jīng)營許可現(xiàn)場核查的重點(diǎn)，對該公司食堂布局陳列進(jìn)行“一對一”現(xiàn)場指導(dǎo)，對申請材料提出修改建議，并指導(dǎo)企業(yè)現(xiàn)場補(bǔ)充完善，很快幫助企業(yè)通過審批。

　　“真正把政策交到群眾手上，把服務(wù)送到企業(yè)家門口。”今年以來，肥鄉(xiāng)區(qū)行政審批局聚焦群眾辦事所需和企業(yè)發(fā)展所盼，深入開展“政策找人、服務(wù)上門”系列活動，實(shí)現(xiàn)政策緊跟項(xiàng)目發(fā)展跑，服務(wù)圍繞群眾需求轉(zhuǎn)，推動肥鄉(xiāng)區(qū)營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

　　肥鄉(xiāng)區(qū)行政審批局推出的證照到期短信提醒服務(wù)，也得到了很多群眾的認(rèn)可。在日常工作中，工作人員發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)因各種原因，往往錯過證照延續(xù)換證的法定期限，從而造成證照作廢，影響正常生產(chǎn)經(jīng)營。鑒于此情況，該局在持續(xù)健全證照主體基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，全面梳理延續(xù)提醒服務(wù)清單，對于短時間內(nèi)需要辦理延續(xù)換證手續(xù)的市場主體，開展“點(diǎn)對點(diǎn)”前移服務(wù)，通過發(fā)送短信的形式，提醒企業(yè)或個人按法定時限要求及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，從而減少了辦事企業(yè)因?yàn)槭韬龆鴮?dǎo)致證照過期，避免了因此產(chǎn)生的證照重新申領(lǐng)和相關(guān)處罰，為辦事企業(yè)節(jié)約了經(jīng)營成本。

　　為了將“政策找人、服務(wù)上門”活動落地落實(shí)，肥鄉(xiāng)區(qū)行政審批局還依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心和村(社區(qū))綜合服務(wù)站平臺，依據(jù)《河北省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單(2021年版)》和鎮(zhèn)、村工作實(shí)際，梳理編制出《肥鄉(xiāng)區(qū)“政策找人、服務(wù)上門”三類事項(xiàng)清單(2022年版)》，共計(jì)155項(xiàng)，其中扶持支持、津貼補(bǔ)貼、救助撫恤等政策服務(wù)事項(xiàng)27項(xiàng)，培訓(xùn)、援助、推廣等主動服務(wù)事項(xiàng)86項(xiàng)，醫(yī)保社保、教育就業(yè)、衛(wèi)生健康等公共服務(wù)事項(xiàng)42項(xiàng)。截至目前，該區(qū)通過開展送證上門等以“政策找人、服務(wù)上門”為主題的系列活動16次，幫助群眾辦理80周歲高齡補(bǔ)貼、殘疾人鑒定、營業(yè)執(zhí)照等實(shí)際問題百余件。(河北日報(bào)記者喬賓娟 通訊員李耀彩)