一段時(shí)期來，據(jù)河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)案件信息顯示，因消費(fèi)者(買家)通過網(wǎng)絡(luò)方式購買商品或者接受服務(wù)后，遭遇賣家產(chǎn)品標(biāo)注不實(shí)或夸大其詞的宣傳，主張退貨卻被限制、屏蔽，甚至被拉黑，平臺(tái)服務(wù)者責(zé)任意識(shí)不到位等問題經(jīng)常發(fā)生。消費(fèi)者對(duì)此苦不堪言，已經(jīng)成為新的焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題。為此，對(duì)于即將到來的“雙十一”，省消協(xié)提醒消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購物雖方便快捷，但在購物時(shí)還是要理性消費(fèi)，增強(qiáng)維權(quán)常識(shí)。

　　謹(jǐn)慎對(duì)待“返還費(fèi)用” 規(guī)避消費(fèi)陷阱

　　有的網(wǎng)絡(luò)賣家為獲取買家的好評(píng)信息，蠱惑買家先行拍下產(chǎn)品并給予星級(jí)評(píng)論后，可返還全額或數(shù)額不等的費(fèi)用，營造不實(shí)服務(wù)等級(jí)的假象，進(jìn)而達(dá)到誘導(dǎo)其他不特定潛在消費(fèi)群體的購買行為而獲取利益。

　　建議消費(fèi)者不要貪圖小利，要秉承誠信務(wù)實(shí)的態(tài)度，真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀地反映并記錄所購商品的信息，向潛在消費(fèi)群體進(jìn)行消費(fèi)預(yù)警，避免落入賣家的消費(fèi)陷阱或成為賣家“刷信”的工具，甚至觸犯國家的法律法規(guī)或行政規(guī)定等。購物前，應(yīng)多渠道、多角度全面關(guān)注了解商品的信息及價(jià)格變化，不要被明顯的低價(jià)格所誤導(dǎo)，特別對(duì)于預(yù)付定金的情形，要謹(jǐn)慎下單。

　　選擇信譽(yù)度高的賣家 避免因差評(píng)頻受電話“轟炸”

　　據(jù)消費(fèi)者反映，當(dāng)發(fā)現(xiàn)賣家所售商品貨不對(duì)版、標(biāo)識(shí)不符等情形并要求退換貨時(shí)，卻遭遇了賣家的拒絕，有的被直接屏蔽，有的甚至被拉黑。特別值得注意的是，當(dāng)買家給予差評(píng)信息且不接受賣家返現(xiàn)或不予更改評(píng)論時(shí)，被賣家數(shù)次、數(shù)十次騷擾，甚至語言侮辱的情況較有發(fā)生，消費(fèi)者不堪其擾。

　　建議盡量選擇信譽(yù)度高的賣家購買并通過第三方支付平臺(tái)渠道進(jìn)行支付;避免使用“二維碼”或直接向賣家支付;及時(shí)更新賬號(hào)密碼，不隨意點(diǎn)擊手機(jī)短信中的網(wǎng)址鏈接;警惕不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)盜取個(gè)人賬戶信息;手機(jī)或電腦要安裝殺毒軟件，最大限度地?cái)r截木馬和釣魚網(wǎng)站;妥善保管聊天記錄、電子訂單、付款記錄等電子數(shù)據(jù)及相關(guān)維權(quán)憑證。

　　勿被賣家“牽著鼻子走” 及時(shí)投訴維權(quán)

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。據(jù)消費(fèi)者反映，當(dāng)其與賣家產(chǎn)生消費(fèi)糾紛并要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方面協(xié)調(diào)處理時(shí)，有的平臺(tái)表現(xiàn)為不禮貌、不耐煩，有的在向賣家反饋一兩次后，就沒了結(jié)果，致使買家喪失了最佳退換期，甚至有的要求雙方彼此協(xié)商處理，這種處理方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)失去了服務(wù)者的責(zé)任意識(shí)，同時(shí)也暴露其義務(wù)履行不到位和誠信意識(shí)的缺失。

　　對(duì)此，省消協(xié)建議消費(fèi)者，當(dāng)合法權(quán)益遇到消費(fèi)糾紛且與賣家無法達(dá)成和解時(shí)，及時(shí)尋求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的幫助，或向平臺(tái)所在地有關(guān)行政部門、消費(fèi)者組織進(jìn)行申訴或投訴，涉及刑事問題的，積極向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，主張和維護(hù)自身合法權(quán)益。此外，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，營造安全放心的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，省消協(xié)建議有關(guān)行政部門進(jìn)一步加大法律法規(guī)的宣傳力度，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)銷售過程中存在的違法消費(fèi)侵權(quán)行為，全方位監(jiān)管并規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的不良經(jīng)營行為，營造安全放心網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要守法經(jīng)營，自覺建立健全行業(yè)經(jīng)營自律準(zhǔn)則和服務(wù)規(guī)范，自覺抵制并監(jiān)督本行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營行為的發(fā)生。而作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的提供者，則要樹立服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí)，自覺抵制利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，制訂嚴(yán)格規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營準(zhǔn)入規(guī)則和服務(wù)措施，定期會(huì)同有關(guān)行政部門進(jìn)行自查自糾。(記者呼延世聰)