河北科技大學(xué)學(xué)生在校內(nèi)的“誠(chéng)信驛站”自覺投幣購(gòu)物。

　　同樣是無人售貨、顧客自覺投幣的“誠(chéng)信超市”，有的運(yùn)轉(zhuǎn)正常，有的卻頻頻遭遇“誠(chéng)信危機(jī)”而難以為繼

　　模式相同，命運(yùn)迥異

　　[河北新聞]10月8日清早，伴隨著陣陣掌聲，河北科技大學(xué)的“誠(chéng)信驛站”正式開張。擦拭一新的貨架上整齊地?cái)[放著筆、本、紙巾、鞋套、礦泉水等物品，學(xué)生們紛紛駐足，選擇自己需要的物品。

　　無人售貨、無電子監(jiān)控、取貨放錢全憑自覺……在筆者暗中觀察的1個(gè)小時(shí)內(nèi)，陸續(xù)有30多名大學(xué)生在該“誠(chéng)信驛站”購(gòu)物，他們都能自覺做到付錢找零。該校大三學(xué)生、“誠(chéng)信驛站”負(fù)責(zé)人孟祥山開心地告訴筆者：“到目前為止，我們的誠(chéng)信指數(shù)是100%。”

　　這種無人售貨、顧客自覺投幣的“誠(chéng)信超市”，近年來在河北省高校很流行。據(jù)筆者調(diào)查，石家莊鐵道大學(xué)、河北師范大學(xué)等高校內(nèi)都開有“誠(chéng)信超市”。這些“誠(chéng)信超市”大都運(yùn)轉(zhuǎn)正常，顧客都保持了較高誠(chéng)信度。

　　風(fēng)行高校的“誠(chéng)信超市”，在一些企業(yè)內(nèi)也開始萌芽。位于武安市產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的“道德坊”便利店就是這樣一家超市。該超市創(chuàng)辦人、河北盛昊電子科技有限公司的老板武威介紹說，開辦3年多來，這個(gè)“誠(chéng)信超市”一步步被人們認(rèn)可，如今客源除了本企業(yè)職工，還擴(kuò)展到整個(gè)園區(qū)。

　　然而，并不是所有“誠(chéng)信超市”的經(jīng)營(yíng)都一帆風(fēng)順。2013年夏，一個(gè)叫張沙沙的年輕人在石家莊老火車站附近開辦了一家“無人商店”。近日，筆者再次來到這家“無人商店”，發(fā)現(xiàn)該商店早已關(guān)門停業(yè)。附近鐵鍋燉魚飯店的李老板親眼見證了“無人商店”的沒落。他告訴筆者，該地段人流密集、陌生人居多，很多人進(jìn)去拿了東西就走，根本不付錢。“小伙子支撐半年多，后來一氣之下關(guān)門走人了。”李老板說。

　　尷尬的誠(chéng)信落差

　　這些“誠(chéng)信超市”經(jīng)營(yíng)模式相同，為何命運(yùn)迥異?

　　越是熟人，越容易恪守誠(chéng)信。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，開辦在高校、企業(yè)內(nèi)的“誠(chéng)信超市”，基本依賴相對(duì)封閉圈子內(nèi)的“熟人誠(chéng)信”。開辦在城市街道上的“誠(chéng)信超市”，則需面對(duì)開放環(huán)境下的“陌生人誠(chéng)信”的考驗(yàn)。兩相比較，個(gè)人誠(chéng)信度表現(xiàn)出很大差別。

　　河北大學(xué)社會(huì)學(xué)系副教授林順利認(rèn)為，造成這種落差的原因主要有兩個(gè)，一是面子問題，二是成本問題，二者有時(shí)是一個(gè)問題。在熟人社會(huì)，人們“抬頭不見低頭見”。一旦不講誠(chéng)信，很快就會(huì)被大家獲知，不僅顏面無存，而且在與人相處等各方面都會(huì)受到影響。所以人們更傾向于用誠(chéng)信來贏得口碑、信譽(yù)和尊重。“而陌生人之間，失信不僅不會(huì)因面子問題造成心理壓力，也不會(huì)付出失信成本，甚至還會(huì)因此得利，所以陌生人之間的誠(chéng)信度較低。”林順利說。

　　讓誠(chéng)信從小圈子走向社會(huì)

　　“即使在熟人環(huán)境中，誠(chéng)信行為也必須進(jìn)行有效引導(dǎo)，更別說在陌生人環(huán)境中。”武威總結(jié)開辦“道德坊”便利店的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說。

　　據(jù)武威介紹，“道德坊”便利店開辦之初，因無人看管，曾接連出現(xiàn)虧損。為此，武威費(fèi)盡心思想出了一些辦法，比如在貨架上張貼溫馨小提示和誠(chéng)實(shí)守信小故事等。這些辦法逐漸收到效果，有些人當(dāng)時(shí)沒帶錢也會(huì)及時(shí)回來補(bǔ)上。后來，顧客從本企業(yè)職工擴(kuò)展到整個(gè)園區(qū)，大家的誠(chéng)信度也普遍提高。

　　省社科院社會(huì)發(fā)展研究所副研究員賀銀鳳建議，省內(nèi)一些高校“誠(chéng)信超市”定期公布“誠(chéng)信指數(shù)”的做法值得借鑒。“首先這種方法非常直觀，可操作性強(qiáng);其次，這一數(shù)據(jù)不針對(duì)某個(gè)人，而是對(duì)群體行為的量化，避免了和具體購(gòu)物者不誠(chéng)信行為的對(duì)抗，間接起到了監(jiān)督作用。”賀銀鳳認(rèn)為，類似這樣的辦法可在社會(huì)許多層面推廣，因?yàn)槿后w誠(chéng)信往往能帶動(dòng)個(gè)人誠(chéng)信。而從生活中誠(chéng)信的點(diǎn)滴做起，才能逐步讓誠(chéng)信從小圈子走向社會(huì)。

　　■我的誠(chéng)信小故事

　　講良心不吃虧

　　小時(shí)候，我家開了個(gè)小門市，專賣電機(jī)配件。雖然小門市位置偏僻，但前來買東西的人絡(luò)繹不絕，而且他們幾乎不還價(jià)。許多小伙伴問我：“為啥別人買你家東西都不還價(jià)啊?”我不明白原因，就去問父母，父母總笑而不語。問的次數(shù)多了，父親告訴我：“因?yàn)樵奂抑v良心，不騙人。”

　　印象深刻的事兒很多，其中一件至今難忘。那時(shí)候，鄰村有個(gè)中年人，經(jīng)常來我家買配件。有一次，他買了一個(gè)零件就急匆匆地走了。晚上父親清點(diǎn)貨物時(shí)發(fā)現(xiàn)他拿錯(cuò)了，他要買的是一個(gè)更貴些的、承壓力更大的零件，他卻拿了一個(gè)承壓力小的。父親非常著急，因?yàn)橛贸袎毫π〉牧慵锌赡馨央姍C(jī)燒壞。于是，父親帶上承壓力大的零件，騎自行車跑了10多里地找到那位顧客，說明情況后還幫他換上。對(duì)方非常感激，從此和父親成了好朋友。

　　由于父親做買賣不蒙人，所以生意越來越好。在我上高中時(shí)，父親代理了一個(gè)品牌的叉車，但不久這個(gè)公司就倒閉了。好多代理商趁機(jī)扣押叉車不還，而父親卻信守承諾，把剩余的叉車都還給了廠家。當(dāng)時(shí)不少人說父親傻，父親一笑而過，沒有爭(zhēng)辯。

　　父親在生意場(chǎng)上交了很多朋友，他們佩服父親的為人，都愿意和父親做買賣。如今，我家的生意非常紅火，老父親也得以安享晚年。他常說：“誠(chéng)信可以收獲信任，收獲友誼，收獲快樂，也能收獲更多的機(jī)會(huì)。”