[河北新聞]去年“雙11”，天貓及淘寶的總成交額破350億元，占我國日均零售5成。如今，網(wǎng)購已成為公眾生活中不可缺失的部分。

　　近十年來，網(wǎng)購因其便捷和廉價受到消費者追捧，但損害消費者利益的問題也逐漸突出。連日來新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在網(wǎng)上銷售的名牌產(chǎn)品很多是不合格商品，其間造假、售假、假冒網(wǎng)店等亂象嚴重。

　　“法制不健全，以往的市場監(jiān)督模式已無法有效監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)商家。”中國電子商務研究中心研究人員說，網(wǎng)絡商家頻繁造假主要是因為違法成本太低，電商部門通常的處罰是關閉網(wǎng)店了事。北京工商部門一管理人員稱，與實體店相比，消費者網(wǎng)購投訴中，因涉及的消費者、店家、銷售商、廠家分處多地，導致打假難，打假成本高。

　　案例 1

　　山寨傍大牌

　　“托馬斯”偽裝“托馬斯”

　　2013年11月6日，張勇兵在京東商城為兒子訂購一款托馬斯小火車玩具，“與實體店包裝一樣，網(wǎng)上賣86元，實體店得賣200多。”

　　張勇兵稱，收到的小火車塑料殼又軟又薄，做工毛糙，包裝無質(zhì)量認證標志;正品托馬斯塑料殼厚且敦實，摔不爛，包裝上有質(zhì)量認證。

　　他5次聯(lián)系京東商城，投訴店家，商城方面均稱，所有在京東開店的都是持有正規(guī)合法手續(xù)的商戶，無證據(jù)證明該玩具是假貨，訴求被駁回。

　　其間他致電12315熱線，工商部門稱將會處理。但處理結(jié)果遙遙無期。“托馬斯”依然在京東商城售賣。

　　他又通過搜索引擎，試圖找到國內(nèi)的授權(quán)生產(chǎn)廠家，但沒能查到該廠家信息。

　　維權(quán)到第37天時，張勇兵想放棄了。這時，他接到一個電話。

　　打電話的是江蘇昆山工商局辦案人員瞿先生，瞿稱，已將京東商城所售“托馬斯”的銷售商(在昆山)的500多盒玩具暫扣，該玩具涉嫌侵權(quán)國外知名品牌托馬斯商標。

　　瞿先生稱，張勇兵網(wǎng)購的玩具注冊商標為“托馬斯”，但產(chǎn)品包裝將“馬”字簡化，外包裝及內(nèi)部與“托馬斯”高度相似。因生產(chǎn)廠家在汕頭，昆山工商局把案情轉(zhuǎn)交給汕頭工商。

　　在回復新京報記者的郵件中，針對店家所售“托馬斯”是否有假，為何客戶多次投訴被駁回?京東方面未予置評，稱“未來將加強對平臺賣家的監(jiān)管，規(guī)范運營流程”。

　　托馬斯品牌玩具商標國內(nèi)代理方負責人劉先生稱，市面上有很多假托馬斯玩具，都非正規(guī)廠家生產(chǎn)，“等工商部門判定后，我們也將維權(quán)，讓京東等下架處理。”

　　但直到現(xiàn)在，沒人告訴張勇兵他的維權(quán)，會得到什么具體結(jié)果。