6月6日，市民王女士致電邯報(bào)融媒體新聞熱線向記者反映，其11歲的兒子小夏在家長不知情的情況下，偷偷使用她手機(jī)微信里的零錢購買游戲裝備，充值竟達(dá)3萬多元!這可急壞了王女士，由于她不知道如何進(jìn)行維權(quán)，無奈之下向記者求助。

　　為什么充值了這么多錢王女士現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)?記者了解到，小夏在家使用王女士的手機(jī)上網(wǎng)課，同時也使用手機(jī)下載了國際版的“絕地求生”游戲。今年2月至5月期間，小夏多次為游戲充值后將充值記錄刪除，王女士使用這筆錢時才發(fā)現(xiàn)手機(jī)里零錢不多了，去銀行查詢后才得知，零錢多數(shù)被小夏用于游戲充值。

　　隨后，記者撥通了騰訊健康游戲輔導(dǎo)熱線，熱線語音提示，父母或監(jiān)護(hù)人可在未成年人消費(fèi)問題上提出退費(fèi)申訴。在記者的幫助下，王女士按照騰訊客服的小程序查看了手機(jī)上的消費(fèi)明細(xì)，但由于小夏下載的是一款未經(jīng)騰訊引進(jìn)的服務(wù)于亞洲網(wǎng)友的游戲，騰訊平臺未查到王女士手機(jī)的充值記錄，不能進(jìn)行退費(fèi)。

　　王女士說：“平常我和愛人工作忙，疏于照顧孩子，也缺少和孩子的溝通，這事發(fā)生后，孩子的爸爸也反思了，就當(dāng)買個教訓(xùn)了，我們以后將加強(qiáng)對孩子的教育引導(dǎo)。”

　　在此，記者提醒廣大家長，要注重與孩子的溝通，進(jìn)行正確的教育引導(dǎo)，防止孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，以免造成不必要的損失。