近年來，市交通運輸局交通運輸服務(wù)中心把為群眾最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為重點工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，持續(xù)推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化，2022年3月2日，邯鄲市交通運輸局交通運輸服務(wù)窗口被中共河北省委宣傳部評為“學(xué)雷鋒活動模范崗”。

　　市交通運輸局服務(wù)中心5名工作人員承擔(dān)著全市危險貨物運輸車輛道路運輸證、叢臺區(qū)普通貨物運輸車輛道路運輸證和主城區(qū)出租汽車車輛運輸證相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。人員少，工作量大，但周末通過倒班正常辦理業(yè)務(wù)，做到“窗口不打烊，業(yè)務(wù)不停辦”。

　　服務(wù)中心認(rèn)真研究相關(guān)法律法規(guī)，在“減材料、減時限、減環(huán)節(jié)”優(yōu)化辦理流程方面下足功夫，制定了一次性告知書和承諾當(dāng)場即辦即結(jié)，直接取消普通貨車辦理道路運輸證時的安全生產(chǎn)告知書、安全生產(chǎn)承諾書、違法違章案件辦結(jié)承諾書、登報聲明和二級維護等10余項事項，實現(xiàn)讓群眾“最多跑一次”。去年，服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)2萬余件，上門辦理業(yè)務(wù)230余件，獲得業(yè)主和車主的一致好評。

　　在新冠肺炎疫情防控期間，為有效防止辦理人員聚集，服務(wù)窗口由“面對面”辦理事項改由網(wǎng)上“不見面”辦理，利用交通運輸部互聯(lián)網(wǎng)“互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)”微信小程序，實現(xiàn)“跨省通辦”的各項便民政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理。特殊情況確需現(xiàn)場辦理的，積極引導(dǎo)辦事人員嚴(yán)格遵守防控工作相關(guān)規(guī)定。

　　服務(wù)窗口人員在工作中，盡心為群眾辦實事，解難題。

　　一名叫白素平的婦女到服務(wù)中心反映，丈夫生病去世，花光了所有積蓄?，F(xiàn)在家里上有年邁體弱的父母，下有子女在上學(xué)，生活非常困難。丈夫去世后遺留有營運出租車一輛。家人商量后一致同意，將遺留的出租車，用以維持生活。年邁的父母和已成年的大女兒放棄份額，二女兒和小兒子未成年，白素平是監(jiān)護人，只能將車輛公證到三人名下。但因公證書上是三人名字，而車輛信息無法變更，無法車輛。

　　白素平希望以孩子母親同時也是孩子監(jiān)護人的身份，代理孩子處理此事，將車輛過戶到她一人名下，辦理車輛信息變更，并承諾等孩子成年以后，返還兩個孩子出租車所售錢財應(yīng)得的份額。

　　看到白素平的無助，窗口工作人員也很著急。面對這種從沒碰到過的問題，他們積極想辦法，與車管所等部門溝通協(xié)調(diào)，請領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商，經(jīng)過努力，成功將出租汽車車主變更。

　　日前，邯鄲市隆泰出租汽車服務(wù)中心出租汽車車主李秋生的女兒李雪靜向服務(wù)中心送來一封感謝信。李秋生在去年被確診為肺癌晚期，他最后的愿望是把出租車過戶到女兒名下。但由于病情原因，本人無法到窗口辦理。服務(wù)中心收到特殊申請后，當(dāng)天下午就來到醫(yī)院病床前，特事特辦，將服務(wù)辦理窗口移到醫(yī)院病房內(nèi)，為他們解決了出租汽車車主變更難題。

　　市交通運輸局服務(wù)中心遇到的事例還有許多許多，工作人員都說：讓人民群眾滿意，就是我們的工作目標(biāo)。