7月23日，記者在邯鄲市火車站、高鐵站、客運東站、客運西站了解到，受降雨影響車站停發(fā)班次，現(xiàn)已基本恢復(fù)正常，各部門在降雨期間耐心引導(dǎo)，貼心服務(wù)，確保了市民的安全出行。

　　邯鄲火車站內(nèi)“邯情”服務(wù)組工作人員為旅客耐心解答問題。記者周紹宗攝

　　火車站：“邯情”服務(wù)為服務(wù)升溫

　　受強降雨天氣影響，邯鄲火車站出現(xiàn)多趟旅客列車停運情況，旅客退票、改簽、購票等需求也由此增加。為更好、更快地疏散旅客，解決旅客的票務(wù)問題，車站迅速成立售票應(yīng)急服務(wù)組、站臺應(yīng)急服務(wù)組以及候車咨詢服務(wù)組，要求組員24小時保持在崗狀態(tài)。

　　記者在“邯情”服務(wù)臺前看到，不斷有旅客來咨詢列車運行狀態(tài)以及退票咨詢。車站工作人員孫蕊英手持停運車次信息表，一一為旅客進行解答，并將晚點、停運、折返列車退票政策告知乘客，遇到年齡較大的旅客，孫蕊英還手把手幫助旅客在12306上完成退票操作，提供貼心、耐心服務(wù)。

　　在自助售退票機區(qū)，車站工作人員根據(jù)旅客情況幫助旅客完成購票、退票流程。

　　據(jù)了解，針對停運、折返退票較多的實際情況，車站彈性增開退票窗口7個，自助機6臺，車站實行24小時不間斷輪崗?fù)似?，最大限度保障售票廳的秩序，緩解了旅客退票的等候時間。

　　針對滯留列車在站停留的實際，邯鄲站客運黨支部書記秦淑芳表示：“我們會根據(jù)列車需要，提供飲食供應(yīng)，全力保障旅客餐飲需求;針對折返下車旅客，逐車廂安排人員，做好安全提示、防護引導(dǎo)，并安撫旅客情緒，為旅客提供出行、退票方案，快速做好旅客服務(wù)解答和安全疏散工作。”

　　記者從邯鄲站客運部門了解到，已購買停運列車車票的旅客，可在30天內(nèi)辦理全額退票手續(xù)(未取報銷憑證的，可在網(wǎng)上自行辦理;已取報銷憑證的需到車站窗口進行辦理)。若需要了解列車運行狀態(tài)，旅客們可以撥打12306或者邯鄲站“邯情”服務(wù)熱線0310-7462512進行咨詢。

　　高鐵站：急旅客所急解旅客之憂

　　受強降雨天氣影響，邯鄲東站多趟旅客列車晚點、停運，車站加強對晚點、停運列車公告以及宣傳解釋工作，及時發(fā)布停運車信息，為旅客提供信息參考。

　　在售票組織方面，因到車站售票窗口退票、改簽、購票的旅客仍較多，車站售票廳根據(jù)實際情況及時調(diào)整窗口功能，安排人員在售票廳加強旅客宣傳引導(dǎo)，做好退票政策宣傳，最大限度的保障售票廳內(nèi)秩序良好。

　　在客運組織方面，車站加強停運列車互控，對開行列車加強檢票宣傳，各崗位繼續(xù)卡控安全關(guān)鍵，確保旅客乘降安全。

　　針對候車室問詢旅客多的情況，主管干部全程盯控，增派業(yè)務(wù)能力強的職工到12306服務(wù)臺值守，耐心解答旅客問詢。

　　在重點旅客服務(wù)方面，強化對老、幼、病、殘、孕及帶有嬰孩兒等重點旅客的服務(wù)工作，加強區(qū)域內(nèi)及候車室內(nèi)重點旅客的幫扶，確保重點旅客能夠安全出行、溫馨出行。對于已購買停運列車車票的旅客，可于30日內(nèi)辦理全額退票手續(xù)。

　　客車東站和西站：加密班次恢復(fù)營運

　　高鐵地下停車場是客運東站分管區(qū)域之一，地下停車場出租車待發(fā)區(qū)是高鐵旅客下車后乘車離開的聚集地，是此次暴雨期間疏散乘客的重點區(qū)域。

　　據(jù)工作人員介紹，7月21日至22日，除正常收費工作人員，高鐵地下停車場配備防汛人員12人。監(jiān)控室工作人員24小時值守，他們會根據(jù)每段車輛停留情況，通過對講機指導(dǎo)疏導(dǎo)員將車輛平均分配從南、北口駛出車場。同時打開應(yīng)急出口增加通行量，對車輛擁堵嚴重時間段采取免費放行，對于滯留在此等候出租車的旅客，工作人員會指引其到公交樞紐站乘車離去。

　　除了高鐵站停車場的疏導(dǎo)工作，客運東站承擔(dān)著邯鄲東部9個縣區(qū)百姓的出行，21日至22日，客運東站工作人員盯緊路況信息，及時溝通，結(jié)合前兩日降雨情況對部分班次進行縮減，對不安全、不暢通路段做好停運準備。

　　客運東站工作人員表示：“21至22日共發(fā)出208輛車次，輸送客人2000余人。自23日起，客運中心已全面恢復(fù)營運，并加密班次，保障百姓出行。”

　　上午11時，客運西站內(nèi)，王先生正焦急地詢問發(fā)車情況。原來王先生家在新鄉(xiāng)，在北京旅游期間得知家鄉(xiāng)受災(zāi)，很是擔(dān)心，想盡快回家，但由于火車停運，便來咨詢客車發(fā)車情況。

　　據(jù)了解，受降雨影響車站停發(fā)班次，現(xiàn)已基本恢復(fù)正常。客運西站工作人員說：“降雨期間，我們及時關(guān)注路況情況，對于停運車輛，會通過乘客的購票信息，主動電話聯(lián)系乘客進行全額退票。現(xiàn)結(jié)合各地降雨情況，停運線路已逐步恢復(fù)營運。”

　　目前，客運西站發(fā)往鄭州班次已恢復(fù)正常，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，客運西站21日至23日12時，共發(fā)車次1615班;發(fā)送旅客11865人次。其中23日上午加開鄭州班次7班，發(fā)送旅客共計352人次。(記者趙鴻粼)