燕趙晚報訊(融媒體記者 楊偉廣)5 月 25 日，邯鄲市民李先生向記者反映，前不久他 6 歲的兒子在家里用蘋果手機玩一款名為 " 和平精英 " 也就是大家俗稱的 " 吃雞 " 游戲時，消費了 2300 多元錢。發(fā)現(xiàn)這一情況后，李先生聯(lián)系了蘋果手機客服、騰訊客服及深圳、上海消協(xié)人員要求退費，但至今退款無果。

　　據(jù)李先生介紹，5 月 2 日晚上，他在看手機時，突然發(fā)現(xiàn)微信零錢里面少了 2000 多元，隨后查看微信消費記錄，發(fā)現(xiàn) 10 多天內(nèi)有多筆不明消費，從 20 多元至 600 多元不等，共計 16 筆，合計 2300 余元。其中僅 5 月 1 日 -2 日兩天的時間，就消費了 1900 多元。交易記錄顯示這些費用都是同一個交易方 "Apple"，李先生又通過查看交易詳情和撥打蘋果客服電話詢問后得知，這些錢都是從一款名為 " 和平精英 " 的游戲中扣除的。

　　李先生自責(zé)地告訴記者，孩子才 6 歲，受疫情影響沒有上幼兒園，由爺爺奶奶照看。4 月 22 日，李先生回家后，兒子因看到其他小朋友用手機玩 " 和平精英 " 游戲，也就是大家俗稱的 " 吃雞 "，吵著讓他下載了這款游戲。為了方便孩子解鎖手機，李先生還將孩子的一個指紋設(shè)置成了手機密保，萬萬沒想到孩子在玩游戲充點券時，直接用指紋驗證支付。

　　事后，李先生希望游戲方退費，他聯(lián)系了游戲服務(wù)商騰訊公司，騰訊健康游戲輔導(dǎo)專席客服回復(fù)稱：由于蘋果商店 AppStore 對平臺內(nèi)的 App 充值的統(tǒng)一管理規(guī)則，目前無法直接處理該問題，建議李先生聯(lián)系蘋果客服進行反饋。李先生說：" 根據(jù)騰訊客服提供的電話，又聯(lián)系了蘋果公司，對方態(tài)度非常堅決地表示不退款，蘋果的高級顧問說孩子因為玩的是騰訊公司的游戲，建議找騰訊去協(xié)商此事。"

　　李先生對于雙方的解釋很無奈，最終將此事反映到騰訊總部所在地的深圳市消委會，得到回復(fù)是深圳市消委會已經(jīng)約談了騰訊公司和蘋果公司，蘋果公司回復(fù)稱已與騰訊公司達成合作協(xié)議，該類投訴統(tǒng)一由蘋果公司處理。依據(jù)屬地管轄原則，建議李先生向上海有關(guān)部門投訴。按照提示，李先生又撥打了上海的投訴電話，對方建議李先生到上海去起訴相關(guān)責(zé)任方。

　　" 為了 2000 多元再去趟上海，實在得不償失，投訴這么長時間，浪費了時間和精力，退款一事至今未解決。" 李先生說，" 作為監(jiān)管人，我也有一定責(zé)任，但游戲服務(wù)商騰訊公司針對未成年人玩游戲管理也應(yīng)更加嚴格，大額充值應(yīng)該設(shè)置限額及提醒，我希望騰訊公司能認真對待此事，將費用退還。"

　　(燕趙晚報)