近期，邯鄲機(jī)場(chǎng)收到一封來(lái)自在美華僑的感謝信，信件簡(jiǎn)短，語(yǔ)言樸實(shí)，感激之情躍然紙面。

　　機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)：

　　我和太太二位老人從家邯鄲飛廣州到紐約，邯鄲機(jī)場(chǎng)工作人員楊英同志工作積極、態(tài)度和藹可親，為我們二位老人排憂解難搞托運(yùn)。我們很受感動(dòng)，我們要求機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)一定要給予表?yè)P(yáng)。

　　乘客：崔X禮 甄X英

　　2019年3月13號(hào)

　　在平凡崗位上的日常工作，竟然換來(lái)了老人由衷的感謝，讓楊英非常意外。

　　原來(lái)，當(dāng)日這對(duì)華僑夫婦從邯鄲乘機(jī)至廣州中轉(zhuǎn)飛往紐約，不清楚國(guó)際中轉(zhuǎn)航班辦理流程，向機(jī)場(chǎng)地服員工楊英進(jìn)行了咨詢。楊英立即查詢了兩位老人的航班信息，了解出行相關(guān)情況，主動(dòng)幫助辦理乘機(jī)和行李托運(yùn)手續(xù)，還詳細(xì)講解了到廣州機(jī)場(chǎng)后的國(guó)際中轉(zhuǎn)流程，并細(xì)致周到的囑咐有關(guān)注意事項(xiàng)，隨后陪同老人直到登上飛機(jī)。

　　邯鄲機(jī)場(chǎng)2019年“三深化、三提升”活動(dòng)開(kāi)始后，針對(duì)旅客出行的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)文明用語(yǔ)、禮儀動(dòng)作、行李查詢以及投訴現(xiàn)場(chǎng)處置進(jìn)行了規(guī)范培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)老弱病殘?jiān)杏椎忍厥饴每椭贫岁P(guān)愛(ài)服務(wù)流程，堅(jiān)持用真心、真意、真情為旅客提供優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。

　　(邯鄲交通發(fā)布)