“家里燃?xì)夤艿啦怀鰵?，?bào)修4天了還沒有人來維修，急死了!”近日，邯鄲市李先生通過“陽光理政”平臺反映，他家燃?xì)夤艿酪呀?jīng)4天不出氣，向邯鄲華潤燃?xì)庥邢薰緢?bào)修后也一直沒有人來維修。對此，邯鄲華潤燃?xì)庥邢薰竟ぷ魅藛T解釋，由于近期邯鄲市主城區(qū)進(jìn)行天然氣置換焦?fàn)t煤氣工程，任務(wù)量比較大，導(dǎo)致一些燃?xì)庥脩舻膱?bào)修單未能及時(shí)處理，他們將盡快安排人員加班加點(diǎn)為用戶解決問題。

　　據(jù)李先生介紹，他家居住在邯鄲市中煤三十一處小區(qū)。上周四，他在廚房里聞到一股煤氣的味道，他說：“當(dāng)時(shí)我們并沒有打開天然氣做飯，所以我懷疑是家里的燃?xì)夤艿缆饬?，就趕緊把燃?xì)夤艿赖闹鏖y門關(guān)上了。”關(guān)閉主閥門一段時(shí)間后，廚房里的煤氣味慢慢消散干凈，李先生又重新打開主閥門，結(jié)果就這樣一個(gè)簡單的操作，家里的燃?xì)庠顓s怎么也打不著火了。李先生說：“我檢查了下，主閥門再次打開后，管道里就沒有天然氣輸出了。”

　　隨后，李先生趕緊撥打了邯鄲華潤燃?xì)庥邢薰镜膱?bào)修電話，向客服人員說明了自家的情況，并登記了相關(guān)報(bào)修信息。然而4天過去了，卻一直沒有人和李先生聯(lián)系。李先生說：“這幾天家里沒辦法做飯，實(shí)在是不方便，不知道為什么這次報(bào)修后好幾天都沒有維修人員來上門維修呢?”

　　按照報(bào)修流程，記者撥打了邯鄲華潤燃?xì)庥邢薰镜膱?bào)修電話，據(jù)客服人員介紹，他們確實(shí)已經(jīng)接到李先生的報(bào)修電話，也按照工作流程進(jìn)行了登記，但至于為什么至今沒有維修人員與李先生聯(lián)系，她表示并不清楚。隨后，記者又按照客服人員提供的電話與該公司維修班取得了聯(lián)系，維修班工作人員告訴記者，由于近期用戶報(bào)修訂單較多，而維修班人員有限，一些新報(bào)的訂單確實(shí)還沒有安排工作人員前去處理。該工作人員告訴記者：“李先生報(bào)修的故障是管道無氣，一般這類故障我們會(huì)盡量優(yōu)先安排，現(xiàn)在維修班的工作人員已經(jīng)是在加班加點(diǎn)處理用戶的報(bào)修訂單了，希望李先生耐心等待。”

　　據(jù)該公司辦公室一位馬姓工作人員介紹，今年3月份，邯鄲市開展了對主城區(qū)25.5萬焦?fàn)t煤氣用戶全部置換為天然氣的工作，預(yù)計(jì)明年3月底完工。這位工作人員說：“目前這項(xiàng)工作正在緊張進(jìn)行中，確實(shí)占用了公司里大量的人力和物力，對于因此給李先生造成的不便深感抱歉，我們將盡快克服困難，協(xié)調(diào)人員為李先生解決問題。另外，我們也會(huì)積極想辦法，避免今后再次出現(xiàn)類似問題。”