[邯鄲新聞]支付騙局多 網(wǎng)購需理性

　　再過幾天，一年一度的“雙十一”就要來臨，“光棍節(jié)”的全民歡購令電商早已摩拳擦掌。為降低大眾網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險，營造安全、便捷的支付環(huán)境，市工商局12315指揮中心揭示網(wǎng)絡(luò)支付常見騙局，幫助消費者提高警惕，同時提醒消費者需謹慎、理性地對待“雙十一”網(wǎng)購。

　　慎掃二維碼，降低盜用風(fēng)險

　　近日，經(jīng)常網(wǎng)上購物的王女士逛一家網(wǎng)店，賣家承諾購物能返100元紅包，她挑選了一件500元的毛衣。賣家向她發(fā)送了一個二維碼，并稱只要掃描該二維碼，就可以獲得紅包。王女士掃描后發(fā)現(xiàn)，紅包界面并未出現(xiàn)，她急忙聯(lián)系賣家，可賣家已下線。不久之后，該消費者發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡被盜刷。

　　工商人員表示，盡量選擇有一定規(guī)模并且有第三方支付平臺的網(wǎng)站商鋪進行購物，而不法分子提供的二維碼其實是一個木馬病毒的下載地址，病毒被下載后，可以自行安裝，并不會在桌面上顯示任何圖標，而是潛伏在移動終端后臺中運行，悄無聲息地盜取持卡人的信息。

　　提防虛假客服，慎用公用WiFi

　　一些不法分子通過非法渠道獲取客戶網(wǎng)購信息后，以“退款”或“退貨”為由假扮客服，電話聯(lián)系客戶要求網(wǎng)上聊天，并要求客戶點擊其提供的“釣魚網(wǎng)站”鏈接，以此盜取用戶銀行卡密碼及動態(tài)驗證碼。需注意，實際上在退貨及退款環(huán)節(jié)不需要校驗動態(tài)碼或交易密碼。而使用公用WiFi，有被植入木馬病毒，從而盜取移動終端內(nèi)的銀行卡信息的風(fēng)險。

　　慎設(shè)賬戶密碼，身份驗證防詐騙由于目前某些中小網(wǎng)站的安全防護能力較弱，容易遭到黑客攻擊，不少注冊用戶的用戶名和密碼便因此泄露。而如果用戶的支付賬戶設(shè)置了相同的用戶名和密碼，則極易發(fā)生盜用。有些不法分子盜用銀行卡持卡人親友的社交網(wǎng)絡(luò)工具如QQ、微信等，與持卡人聊天，令其放松警惕，隨后索要持卡人信用卡正反面照片，以此獲取足以進行網(wǎng)絡(luò)支付的三項重要信息——信用卡的卡號、有效期和卡片背面末三位數(shù)字，從而盜刷信用卡。

　　警惕低價陷阱，謹防木馬病毒

　　有些打著“低價”、“優(yōu)惠”等旗號的“釣魚網(wǎng)站”鏈接，通過互聯(lián)網(wǎng)、短信、聊天工具、社交媒體等渠道被傳播，持卡人一旦輸入個人信息就會被不法分子竊取盜用。許多不法分子利用偽基站冒充10086，向用戶發(fā)送短信鏈接并要求用戶下載客戶端。而這些鏈接其實是“釣魚網(wǎng)站”，所下載的客戶端實際上是木馬病毒。不法分子利用木馬病毒竊取卡片信息并進行網(wǎng)絡(luò)購物，同時將發(fā)送到用戶手機上的短信驗證碼轉(zhuǎn)移到了自己的手機上，從而完成支付。

　　購買貴重物品，線下先體驗

　　不少年輕消費者會打算趁“雙十一”促銷之際采購家裝材料、家用電器、成套家具等商品。購買貴重、大件物品應(yīng)先去實體店進行體驗，詳細了解商品的型號、材質(zhì)、性能、價格等關(guān)鍵信息，在獲取完整信息后，做出正確判斷，方可進行線上操作。消費者購物后應(yīng)妥善保管好發(fā)票、快遞單等憑證，以備日后維權(quán)。

　　警惕價格陷阱 不盲目下單

　　不要輕信超低價格商品，網(wǎng)購時不要被價格迷惑而盲目下單，如果網(wǎng)上銷售的商品價格不明確，或與市場售價相差懸殊，請謹慎購買，更要主動規(guī)避一些消費陷阱：首先是部分商家先漲價后降價，價格虛高，例如商家先漲價70%，再降價50%，看似價格降低了，實際比以前更高。其次是低價缺貨，在實際購買時該產(chǎn)品價格卻不能成交?；蚴巧碳彝盗簱Q柱、以次充好，將庫存產(chǎn)品甚至已經(jīng)淘汰下市產(chǎn)品拿出來銷售。

　　知曉活動規(guī)則，截圖妥善保存

　　各家電商推出的優(yōu)惠券、抽獎、秒殺等促銷活動，都有著相對有利于商家的規(guī)則，消費者可事先與商家進行溝通，在了解優(yōu)惠券的使用范圍和時效后制定購物攻略，以免出現(xiàn)“雙十一”當天優(yōu)惠券無法使用、使用優(yōu)惠券無法享受禮品贈送等糾紛。“雙十一”當天訂貨量激增，很可能出現(xiàn)商品超售等情況，消費者可保留“抽獎秒殺”細則、禮品清單、訂單細節(jié)等相關(guān)截圖，以備商家私自取消訂單、修改活動詳情等情況發(fā)生。

　　問清售后服務(wù) 避免霸王條款消費者應(yīng)選擇正規(guī)電商企業(yè)購物，對于商品的售后服務(wù)，應(yīng)提前與商家充分溝通，并保留商品售后服務(wù)書。“雙十一”商品銷量大可能造成貨運積壓，消費者常常需要等待較長時間才能收貨。對于急需物品，消費者可提前“錯峰”購買;對于非急需物品，則可事先咨詢商家送達時間，耐心等待到貨。“雙十一”期間一些商家推出特價、低價商品，并設(shè)置“商品損壞不退不換”等霸王條款，消費者應(yīng)謹慎選擇。

　　家具類商品要確定送貨方式

　　家具類消費建議談好價格延遲貨運。根據(jù)往年的投訴情況，家具類大件商品托運不方便，一般都走物流，物流公司不像快遞能送貨上門，需要消費者親自提貨，所以在下單前務(wù)必與商家確認好提貨點與住處的距離，避免運輸成本的提高，如需物流上門，建議先談好價。無論是自提還是送貨上門，務(wù)必要驗貨。

　　發(fā)現(xiàn)問題注意保存證據(jù)

　　消費者要注意保存相關(guān)商品規(guī)格、型號、功能和價格等信息頁面、購買商品交易(訂單)頁面、消費者與商家的聊天記錄等。

　　購買結(jié)束后，保存相關(guān)電子單據(jù)票號。消費者在收到商品應(yīng)及時驗貨試用，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系商家處理，若無法與商家達成一致，建議先申請退款，如果一旦與商家產(chǎn)生糾紛，建議先通過電商維權(quán)平臺發(fā)起維權(quán)投訴，及時提供相應(yīng)的憑證，等待平臺商客服的介入，消費者也可以及時向網(wǎng)店經(jīng)營者所在地工商部門或者消協(xié)進行投訴。

　　理性消費，管好自己的錢袋子

　　面對撲面而來的打折促銷活動，消費者在商家的多重誘惑下，極易萌生輕信、沖動、盲目的消費念頭。在促銷戰(zhàn)中，消費者要保持鎮(zhèn)定、謹慎購物、三思而行。要按照實際需要和經(jīng)濟狀況，制定好購物計劃，既抓住時間點，又算好實惠賬，文明、理性消費讓生活變得更美好。

　　本報記者曹璐通訊員王華