[邯鄲新聞]在冀南新區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳，納稅人小王通過手機(jī)掃描表證單書上的二維碼便登陸到該局網(wǎng)站，下載了各項(xiàng)表證單書和有關(guān)稅收政策法規(guī)。自3月份“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”啟動(dòng)以來，邯鄲市國(guó)稅局細(xì)化措施，豐富載體，傾力打造高效、高速、高質(zhì)、高滿意度的“4G”服務(wù)品牌，努力讓納稅服務(wù)工作駛?cè)?ldquo;4G”新時(shí)代。

　　為辦稅流程“瘦身”，確保服務(wù)更高效。該局把推行“一窗通辦”作為服務(wù)提效的有力措施，積極爭(zhēng)取省局技術(shù)支持，限期完成了賦權(quán)、升級(jí)和人員培訓(xùn)工作，目前已完成6個(gè)縣區(qū)局的推行工作，其余15個(gè)縣區(qū)局計(jì)劃在6月底前全部完成。針對(duì)發(fā)票領(lǐng)購這一納稅人高度關(guān)注的問題，該局從簡(jiǎn)化流程入手，取消實(shí)地核查、發(fā)函比對(duì)等節(jié)點(diǎn)，實(shí)行發(fā)票領(lǐng)購一次核足、一次領(lǐng)購。在已實(shí)行“免填單”、“網(wǎng)上預(yù)填單”的基礎(chǔ)上，探索業(yè)務(wù)流程和人員前移辦稅服務(wù)廳和審批事宜網(wǎng)上辦理，納稅人在辦稅服務(wù)廳一次完成各項(xiàng)審批事項(xiàng)，并且納稅人所有審批事項(xiàng)通過網(wǎng)絡(luò)辦理，稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，一個(gè)窗口出件，進(jìn)一步提高審批效率。

　　為服務(wù)方式“添彩”，確保服務(wù)更高速。據(jù)冀南新區(qū)局辦稅服務(wù)廳主任吳敬東介紹，“納稅人通過掃描二維碼在及時(shí)獲得最新稅收政策的同時(shí)，還可以下載各項(xiàng)表證單書，既方便又節(jié)約辦稅成本。”目前，該舉措正在其他縣區(qū)局辦稅服務(wù)廳推廣。另外，市國(guó)稅局在辦稅服務(wù)廳開設(shè)自助辦稅區(qū)域，配備自助辦稅終端，避免納稅人長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候，并在有條件的縣區(qū)局辦稅服務(wù)廳安裝無線網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行“一機(jī)雙屏”同步辦稅。據(jù)了解，該局今年還將完成網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上開具完稅憑證、網(wǎng)上公告等眾多功能，實(shí)現(xiàn)納稅人24小時(shí)不間斷辦稅。

　　為稅收?qǐng)?zhí)法“上鎖”，確保服務(wù)更高質(zhì)。邯鄲市國(guó)稅局對(duì)辦稅服務(wù)廳辦公設(shè)備進(jìn)行換代更新，完善監(jiān)控設(shè)備，由市局集中、實(shí)時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)抽查基層單位工作狀態(tài)、服務(wù)情況和辦稅效率等，有效督促稅務(wù)人員改進(jìn)作風(fēng)提高效率。還有針對(duì)性地開展納稅服務(wù)、稅收政策、業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德、禮儀規(guī)范等培訓(xùn)，并嚴(yán)格落實(shí)導(dǎo)稅服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等基本服務(wù)制度，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)值班崗制度，局領(lǐng)導(dǎo)坐席解決納稅人辦稅中出現(xiàn)的各項(xiàng)問題。市國(guó)稅局局長(zhǎng)劉海燕表示，要加大投入力度，把辦稅服務(wù)廳打造成提升服務(wù)質(zhì)量的“金字招牌”。

　　為服務(wù)效果“建制”，確保達(dá)到高滿意度。該局針對(duì)部分為納稅人服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)搭車收費(fèi)、搭售商品等損害納稅人利益事項(xiàng)，出臺(tái)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管制度，定期清理檢查，及時(shí)向其上級(jí)部門反饋并督促整改，全力維護(hù)納稅人合法權(quán)益。建立辦稅公開機(jī)制，全面公開涉稅行政審批清單等事項(xiàng)，廣泛接受納稅人監(jiān)督，并及時(shí)公開納稅人信用狀況清單，對(duì)不同信用等級(jí)納稅人實(shí)施分級(jí)分類管理。試行納稅信用“黑名單”制度，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布重大稅收違法案件信息公告，對(duì)嚴(yán)重失信納稅人實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控。推行首問責(zé)任機(jī)制，分局、辦稅服務(wù)廳和有關(guān)業(yè)務(wù)部門接待納稅人或接聽納稅人電話的，明確第一受理者接待辦理，并制定《納稅服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究辦法》，加大責(zé)任追究力度，全面提升納稅人滿意度。