快遞，快遞，重在一個“快”字。不過，有的時候，快遞“慢”的讓人很難接受，比如杭州蕭山的來女士。

　　上周，來女士收到一個包裹，讓她大跌眼鏡的是，這個包裹的郵戳顯示發(fā)貨的時間竟然是2014年11月19日。認真回憶了一下，來女士才想起來，這是自己去年雙十一下單的一件羽絨服。

　　對于來女士的遭遇，快遞公司進行了道歉。而對于原因，快遞公司也有自己的解釋，所有包裹都要運回倉庫，再裝車送往各個分站，“一年之后的包裹”，很可能丟在倉庫的某個角落，沒有被發(fā)現(xiàn)，或者被忘記了。

　　2014“雙十一”下單

　　2015“雙十一”后收貨

　　雙十一過后，來女士就對快遞短信充滿期待，11月19日終于來了一條，原本她以為是今年雙十一買的東西到貨了，打開后卻發(fā)現(xiàn)是去年雙十一下的單——2014年11月11日，她確實買過一件羽絨服。

　　來女士回憶說，2014年“雙十一”的時候買了一件羽絨服，價值200多元，是給自己母親穿的，第一次是收到貨的，但穿后發(fā)覺尺碼不對，就和商家溝通退回去換貨。“當時錢已經(jīng)支付了，對方也答應(yīng)給我換一件了，一周后我發(fā)現(xiàn)還在派送中。”

　　“因為雙十一期間的包裹比較多，很多時候快遞員就是放在小區(qū)的E郵柜讓我們自己去拿，我也打過電話給快遞員，他說應(yīng)該都放在郵柜里了，我還以為是自己弄丟了。”

　　因為兩百塊錢的東西，想來丟失快遞也是常有的事情，來女士就沒再關(guān)注那個包裹。直到今年11月19日，也就是一年后，這個被遺忘的包裹出現(xiàn)了。“說實話真要丟了，我也就無所謂了，而且也忘記這件事了，現(xiàn)在突然又出現(xiàn)了，感覺挺諷刺的。”

　　快遞公司說這是個例

　　包裹在倉庫被遺忘了

　　來女士的包裹是圓通快遞寄送的?，F(xiàn)在圓通快遞的官網(wǎng)，輸入來女士一年前的包裹單號，已經(jīng)查不到任何信息。

　　那么來女士的包裹為何一年后才送到了?

　　圓通快遞公司的相關(guān)負責人首先表示了歉意，并解釋：很可能丟在倉庫的某個角落，沒有被發(fā)現(xiàn)，或者被忘記了。“每年雙十一期間，都是特別忙的一個時間段，倉庫都會堆積如山，如果沒有猜錯，當時來女士的這個包裹已經(jīng)送到蕭山了，但因為倉庫包裹太多，很有可能是滾到某個角落，沒有被及時發(fā)現(xiàn)，一直呆在那里。”不過，來女士的情況是個例。

　　網(wǎng)友吐槽：

　　雙11買的奶粉現(xiàn)在都沒到

　　其實，丟失快遞包裹的現(xiàn)象已經(jīng)不是個例。昨天，錢報記者從杭州市郵政管理局了解到，今年11月11日至20日共10天，杭州16家主要網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè)共處理快件9128萬件。“雙十一”當天業(yè)務(wù)量就突破了去年同期單日最高855萬件的峰值，達1136萬件，其中攬件量是966余萬件，是平時單日攬件量的3倍。這也就能解釋，為啥還有很多人的包裹還在路上。

　　微博微信上有不少網(wǎng)友在吐槽：

　　“開心爸爸”：雙十一搶的奶粉還沒到，孩子都快斷糧了。如果說“開心爸爸”的奶粉是從外地寄往杭州慢一點可以理解，那從拱墅區(qū)寄到濱江的快遞要走快一周，也是醉了。

　　“張大咖啡”的遭遇就是這樣：一條圍巾從杭州拱墅區(qū)到濱江，整整走了6天，還沒到。6天啊，我?guī)缀跆焯焖⑽锪餍畔?，發(fā)現(xiàn)快遞就一直在杭州中轉(zhuǎn)站中轉(zhuǎn)……

　　收件、聚件、分件、送件——看看流程

　　就知道為啥快遞要郊區(qū)“一夜游”了

　　每發(fā)出的一件包裹，到達收件人的手上，至少需要經(jīng)過四個環(huán)節(jié)，收件、聚件、分件、送件?？爝f員把包裹收到后會先送到市區(qū)的快遞服務(wù)點，掃條形碼登記。

　　穿梭在市區(qū)的快遞貨車，會定時趕到市區(qū)的一個個服務(wù)點，并裝車統(tǒng)一送到分揀中心，分揀中心類似于快遞公司的“大工廠”，包裹在這里進入第三個環(huán)節(jié)“分件”，根據(jù)每個包裹的目的地，進行分類，然后再裝車。

　　通常經(jīng)過一個分揀中心的分件后，裝車運送的就是目的地城市，少數(shù)情況下還需要再經(jīng)過一個分揀中心，再進行分揀，送到目標城市的快遞分公司，然后再由分公司散發(fā)到具體的快遞點。蕭山有多個分揀中心，錢報記者從杭州市郵政管理局了解到，2015年，杭城又要增加一批快遞分撥中心，總面積將達到20余萬平方米。

　　最后，快遞員從快遞點將包裹取走送達收件人。

　　所以，常常會有這種情況，雖然發(fā)件人和收件人都在市區(qū)，但包裹必須先去郊區(qū)分揀中心“一夜游”——并不是按照路程最短模式派件，而是要統(tǒng)一分件。“這也是為了盡可能避免包裹丟失的一個操作保障。”(錢江晚報首席記者李陽陽/文 龔子皓/制圖)