在福州大學城附近一國有銀行內,有個男子“在柜臺1元1元地取錢,占用柜臺半小時,銀行工作人員也不管。”經(jīng)記者進一步了解,這名奇葩男子,正是林先生本人,他演的這出,究竟是為啥?
林先生30多歲,有銀行工作經(jīng)歷。他至這家銀行,本是要辦理外匯業(yè)務,在取號機上取了編號“G002”的小票等待,半小時后,仍未輪到他辦理業(yè)務。他發(fā)現(xiàn),大廳內有10多名客戶在等待,不少老人和他一樣,也耐不住性子了,向大堂經(jīng)理反映,等待時間過長,“可工作人員還是無動于衷,沒采取任何措施。”
林先生懷疑,銀行是在“跳著叫號”。他決定要為難一下“不緊不慢”的柜員,出一個“考題”,輪到他辦理業(yè)務時,他向柜員提出要取6000元,每次只取1元。在重復操作30次后,他自己也忍不住問柜員,“怎么還不制止我?難道沒看見還有很多客戶正在焦急等待嗎?”林先生認為,在業(yè)務繁忙時段,柜員應靈活變通,勸阻客戶的不合理要求,縮短其他客戶的等待時間。
事后,該銀行的相關負責人回應記者稱,原則上,客戶的要求,柜員都須盡力滿足,“一般大廳內人流量大時,我們會做一個應急預案。但昨日很多老人到該網(wǎng)點取退休金,相比年輕人,老人辦業(yè)務的時間較長,導致后面的客戶等待時間較久。近來該網(wǎng)點老年人客戶增多,針對這一變化,銀行將盡快作出調整,方便客戶。”
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