[國(guó)內(nèi)新聞]手機(jī)買了不好用———退，快遞員態(tài)度不好———退……電商之間的競(jìng)爭(zhēng)已從價(jià)格蔓延到服務(wù)領(lǐng)域。蘇寧第二屆O2O購(gòu)物節(jié)在雙十一前率先鳴槍，線上線下同步促銷，還推出了大劑量的“后悔藥”———30日無(wú)條件退換貨。蘇寧運(yùn)營(yíng)總部執(zhí)行副總裁李斌成為蘇寧第一任“首席驚喜官”，通過(guò)免單、抽獎(jiǎng)、送禮等方式為微博粉絲帶來(lái)驚喜。

　　黃金名酒蘋(píng)果手機(jī)不退貨

　　網(wǎng)友只要與李斌的官方微博參與互動(dòng)，索取李斌發(fā)的后悔藥，就可獲得O2O購(gòu)物節(jié)期間在蘇寧易購(gòu)和蘇寧門店購(gòu)物30日無(wú)條件退換貨的權(quán)利。蘇寧市場(chǎng)相關(guān)人士介紹，消費(fèi)者30天內(nèi)購(gòu)買的商品，退換貨時(shí)不限制任何條件。“哪怕是因人為原因把商品弄壞了，我們也照退不誤，甚至買家認(rèn)為快遞員不帥也可以退貨。”

　　李斌官方微博發(fā)放“后悔藥”的時(shí)間為11月7日~11月12日，每天隨機(jī)送出10粒。此外，1粒“后悔藥”只可使用1次，且退貨總額不超過(guò)5000元。鉆石、黃金、手表、珠寶首飾、個(gè)人配飾類商品，以及名酒、古玩字畫(huà)、收藏品、禮品卡、虛擬商品、蘋(píng)果手機(jī)系列不參加此次活動(dòng)。

　　會(huì)不會(huì)導(dǎo)致退貨量激增?

　　30天內(nèi)無(wú)理由退換貨，這種“后悔藥”會(huì)不會(huì)導(dǎo)致蘇寧這期間銷售商品的退貨量激增?

　　重慶蘇寧表示，截至11月9日的前三天，蘇寧易購(gòu)在重慶地區(qū)就斬獲50萬(wàn)訂單，退貨率非常低。他們分析，整個(gè)活動(dòng)期間的退貨率也不會(huì)太高，原因是雙十一價(jià)格很優(yōu)惠，退了今后這個(gè)價(jià)格就可能買不到了。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，蘇寧推“后悔藥”其實(shí)是對(duì)新消法的一種延伸。2014年3月15日正式實(shí)施《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)無(wú)理由退貨。

　　網(wǎng)友建議更多電商這樣服務(wù)

　　電商雙十一大戰(zhàn)推“后悔藥”，也引發(fā)網(wǎng)友的點(diǎn)贊。有網(wǎng)友發(fā)評(píng)論稱，從價(jià)格戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)，說(shuō)明雙十一電商大戰(zhàn)正走向成熟，甚至有網(wǎng)友建議更多電商引入這種服務(wù)。

　　對(duì)于蘇寧的“后悔藥”，天貓和京東表示不發(fā)表看法。58同城、優(yōu)購(gòu)、當(dāng)當(dāng)?shù)绕渌娚虝簳r(shí)也沒(méi)有發(fā)表看法。