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邯鄲永年:12345熱線收到一起特殊的“訴求”

來(lái)源:微播永年編輯:保存2023-12-12 09:13:24
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  日前,永年區(qū)12345熱線收到一起特殊的“訴求”——表?yè)P(yáng)12345部門為老百姓解決問(wèn)題。

  經(jīng)了解,趙先生與2022年11月中旬,在永年區(qū)張西堡鎮(zhèn)張下鄉(xiāng)曹莊路口雅迪電動(dòng)車專賣店購(gòu)買雅迪電動(dòng)車一輛,花費(fèi)二千余元,現(xiàn)發(fā)現(xiàn)電瓶有問(wèn)題要求更換,但商家聲稱是趙先生充電不當(dāng)導(dǎo)致電瓶出現(xiàn)問(wèn)題,不予更換。趙先生沒(méi)辦法只好求助于12345熱線。

  趙先生說(shuō),我求助12345熱線后,當(dāng)日張西堡鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所的同志就聯(lián)系了我,告訴我需要現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),請(qǐng)耐心等待結(jié)果。兩日后商家給我進(jìn)行了更換。沒(méi)想到問(wèn)題這么快就解決了。

  為推動(dòng)創(chuàng)建放心市場(chǎng),營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境,永年區(qū)12345熱線與市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)聯(lián)動(dòng),建立消費(fèi)維權(quán)快速反應(yīng)機(jī)制,對(duì)涉及消費(fèi)的訴求要求在接訴后一小時(shí)內(nèi)響應(yīng),合理訴求三日內(nèi)辦結(jié),切實(shí)做到“有訴必接,有案必查,查必有果,高效維權(quán)”的工作要求。今年以來(lái),永年區(qū)12345熱線受理涉及消費(fèi)的訴求四千余起,小到幾元錢的糾紛,大到數(shù)萬(wàn)元的投訴,最大限度維護(hù)了永年區(qū)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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