全程幫辦到底 群眾心里有底

　　邱縣在“事辦不成找我”窗口正常運行基礎(chǔ)上，在縣文化廣場精心打造“為民解憂服務站”。圖為群眾到“為民解憂服務站”尋求幫助。 河北日報通訊員霍飛飛攝

　　規(guī)范辦理流程，建立問題臺賬;實行首問責任制，承諾辦事程序、時限等“五項服務”;符合法律法規(guī)或政策要求的立即“幫代辦”，“疑難雜癥”上提至縣紀委監(jiān)委辦理……在邯鄲市邱縣，遍地開花的“事辦不成找我”窗口，解決群眾辦事難，讓群眾辦事心里有底，受到普遍好評。

　　自2021年邱縣“事辦不成找我”窗口設立以來，該窗口共登記群眾、企業(yè)急難愁盼事項532件，辦結(jié)496件，36件正在加緊督促辦理，辦結(jié)率達93%。日前，該窗口獲得全省學雷鋒活動模范崗榮譽稱號。

　　小窗口真辦事

　　邱縣南辛店鄉(xiāng)林子村郭女士，1993年遠嫁山西省原平市西鎮(zhèn)鄉(xiāng)南陽村，1998年將戶口從原籍遷入山西時不慎丟失。一頭已遷出戶口，一頭尚未落戶，由于原始資料缺失，郭女士戶口補辦問題始終沒有解決。

　　“人口普查無法填報，現(xiàn)在流行的支付軟件我也用不了。”談起沒有戶口的不便，郭女士一肚子苦水。2022年5月，聽聞縣里成立了“事辦不成找我”窗口，郭女士抱著試試看的心態(tài)找到值班的邱縣紀委監(jiān)委四級主任科員王玉敏，訴說了自己的煩惱。按照工作流程，郭女士的戶口問題上提至縣紀委監(jiān)委辦理，協(xié)調(diào)縣公安局戶政科、鄉(xiāng)派出所解決此事。縣公安局戶政科、鄉(xiāng)派出所與山西當?shù)毓矙C關(guān)多次溝通出具證明材料后，郭女士戶口問題終于得到解決。

　　“‘事辦不成找我’窗口真辦事!”郭女士說。

　　針對群眾在辦事過程中遇到的不好辦、辦得慢、辦不成等問題，2021年8月，邱縣紀委監(jiān)委牽頭，在縣行政審批局民生大廳和發(fā)展大廳設立“事辦不成找我”窗口，建立多方聯(lián)動、雙向服務工作機制，集中受理和解決政務服務中的“疑難雜癥”，推動“無政策障礙”問題加快辦、“有政策瓶頸”個案協(xié)調(diào)辦。

　　邱縣紀委常委、監(jiān)委委員石珠明介紹，“事辦不成找我”窗口初設時，主要承擔政策咨詢、協(xié)調(diào)幫辦、受理投訴舉報和監(jiān)督檢查4項職能，窗口安排縣紀委監(jiān)委科級干部和縣行政審批局工作人員聯(lián)合值守，在受理群眾、企業(yè)各類咨詢、批評建議或投訴舉報的同時，對政務服務中心工作人員工作紀律和行政審批事項辦理情況進行監(jiān)督。隨著功能升級，值守人員也擴展到了全縣各部門科級以上干部。

　　“我們實行首問責任制，問題只要經(jīng)手，就要全程幫辦到底，直到解決。”4月14日，正在值班的邱縣交通運輸局黨組副書記、副局長郭章鎖說，群眾來訪后，按照問題咨詢、舉報投訴、協(xié)調(diào)幫辦等類別進行登記，建立問題臺賬，日常需求就地解決，難以當場解決的上報縣紀委監(jiān)委協(xié)助辦理，確保“事事有著落、件件有回音”。

　　升級窗口為民解憂

　　“本以為周末都休息了，沒想到這里還能辦事，真方便。”

　　近日，邱縣居民張少麗神情焦急地來到“為民解憂服務站”，其女兒報考西北民族大學碩士研究生，已進入復試環(huán)節(jié)，學校審查資格時發(fā)現(xiàn)，其中一張表格缺少縣人才交流開發(fā)中心的印章。經(jīng)值班的邱縣縣直工委副書記李志衛(wèi)協(xié)調(diào)，當天縣人才交流開發(fā)中心就加蓋了印章，解了燃眉之急。

　　為進一步延伸服務觸角，打通為民服務的“最后一公里”，2022年9月，邱縣在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦、開發(fā)區(qū)服務大廳增設9處“事辦不成找我”窗口。同時，在縣文化廣場打造了占地60平方米的“為民解憂服務站”，對“事辦不成找我”窗口服務功能進行升級。“為民解憂服務站”增設便民服務區(qū)和治安管理區(qū)，配備雨傘、輪椅、嬰兒車等物品，完善免費充電、飲水、臨時休息等功能。

　　“不為不辦找理由，只為辦好想辦法，這是我們成立‘事辦不成找我’窗口，也是將其升級為‘為民解憂服務站’的初衷。”石珠明介紹，“事辦不成找我”窗口和“為民解憂服務站”實行“五項服務”承諾制：承諾辦事程序、承諾辦事時限、承諾廉潔辦事、承諾文明辦事和依法辦事、承諾一次性告知。群眾遇到急難愁盼問題時“有人管”“能解決”“不白跑”。

　　“升級后實現(xiàn)了辦事點、服務時間、服務職能三個延伸。”石珠明說，“為民解憂服務站”帶班人員由科級以上干部輪流擔任，配備一名工作人員，治安區(qū)由公安干警值守，保障服務站24小時不間斷服務，實現(xiàn)群眾日常需求就地解決，急難愁盼一站受理。

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。除了開設“事辦不成找我”窗口和“為民解憂服務站”為群眾兜底服務外，邱縣還將“每個服務窗口都是主體責任”這一理念融入政務服務工作中，創(chuàng)新推出中午不斷崗、周末不停歇、節(jié)假日不打烊、錯時延時預約服務等，讓企業(yè)和群眾在辦理業(yè)務過程中遇到的扯皮推諉現(xiàn)象越來越少，辦事效率越來越高。

　　“為方便群眾反映問題，我們還開通了服務熱線、電子郵箱等，?？?lsquo;硬骨頭’，專治‘卡脖子’問題。”石珠明表示，在肯定成效、總結(jié)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，今后將認真梳理總結(jié)現(xiàn)象背后的共性問題，著力補短板、提效率、優(yōu)服務，讓“事辦不成找我”窗口成為一塊越擦越亮的政務服務金字招牌。(河北日報記者陳正)