[邯鄲新聞]近日，王先生來到邯鄲市館陶縣工商局12315指揮中心，投訴電冰箱維修服務(wù)問題，希望解決半年多來的一塊心病。
經(jīng)調(diào)查，王先生是2011年2月20日在邯鄲市館陶縣某專賣店購買的這臺某品牌電冰箱，當時售價1090元。用了一年后，冰箱門從底板開始生銹，又過了幾個月冰箱外皮開始起銹，致使冰箱門變形關(guān)閉不嚴。王先生便找到經(jīng)銷商要求更換外殼并進行維修，經(jīng)銷商讓王先生把冰箱放在維修處，但一放就是將近一年，久久未見結(jié)果，王先生多次找到經(jīng)銷商討說法，但經(jīng)銷商以商品已過三包期、并且該型號冰箱已停產(chǎn)無法找到配件為由，不愿再承擔(dān)責(zé)任，無奈下王先生才投訴到12315申訴舉報中心。
本著為消費者“討說法”，也為經(jīng)銷商挽回信譽的原則，12315指揮中心工作人員多次與消費者和經(jīng)銷商交流、協(xié)商。經(jīng)過努力，經(jīng)銷商終于答應(yīng)免費給消費者更換冰箱外殼并進行維修，事情最終得到圓滿解決。
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